长沙银行远程银行：疫情隔断服务不断

panjl | 2020年2月1日 | 文库 | 评论已关闭 | 1714

“新年好，欢迎致电快乐长行，请问有什么帮您”。连续三年的大年初一，长沙银行远程银行部的唐钰琪值守在电话机旁，接听来自远方的客户之声。

据了解，唐钰琪是一名共产党员，连续三年放弃回家过年，值守在远程银行部的电话机旁。2018年的时候，她刚到远程银行部，想着春节假期的电话相对少一些，留下来值守可以多向师父请教学习，就向家里请了假。2019年的时候，自己业务正熟练，让新手值班有点不放心，就又留下来了，和家里说2020年一定回家过春节。但2020年春节前夕，新型冠状病毒肺炎疫情形势严峻，钰琪想，应对疫情，人们需要减少面对面的接触，远程服务的需求会增多，作为一名共产党员，关键时候要讲担当，站出来，于是一咬牙，再次向家里请了假，就这样，第三个春节仍然坚守在工作岗位上。

随着疫情的蔓延，远程银行部的来电量猛然上升，为了满足客户需求，也是特殊时期传达一份温暖，一份服务，党员同志带头，同事们纷纷放弃假期，主动请缨上班。许多都是克服自身困难，有的预定了回家的车票，有本来预约了婚期，有的还是新晋妈妈。整个春节期间，长沙银行远程银行部不畏疫情，7*24小时坚持在岗，用自己的专业知识、技能和心态为人民群众及时解答各类问题。春节期间党支部36名党员全部坚守服务一线，42位同事没有回家过年，全渠道累计服务客户27000余次，客户满意度高达99.76%。同时，远程银行部密切关注客户需求，倾听反馈客户之声，春节期间已帮助客户及时流转处理绿色通道业务28笔。

自疫情发生以来，党支部书记、部门总经理袁荣带领支部全体党员同志迅速把思想和行动统一到行党委决策部署上来，积极发挥党组织战斗堡垒和先锋模范作用，春节期间一直坚守岗位，亲临现场指挥工作。部门分管副总蒋蓓将防疫工作任务层层分解，压紧压实，做好一线运营保障。部门党支部通过“党建引领+支部号召+党员带头”，及时组建微信群，春节休假前便制定发布疫情防控及线上运营方案，同时运营现场每4小时消毒一次，不留死角全覆盖，为防控工作奠定环境基础。欧阳玮玮、贺讯等作为我部门春节现场值班党员，时刻关注疫情变化，保持高度警惕，关注每一位同事的体感情况，做到勤通风，多消毒，细观察，竭尽所能降低疫情可能发生的风险。班后还会温馨提示身边同事要做好个人防护措施，更要主动配合各类疫情的防治工作。

“倾听您的每一句诉说，艰难时刻，与您相守相联”，96511用爱全天候在线。为减少人员流动，规避交叉感染风险，长沙银行利用线上渠道全力给客户打造最方便快捷的途径，足不出户，即可视频办理云盾签约业务、重置e钱庄联系密码、个人身份个人核实等业务；“新年好，请问您是办理云签约业务吗？”视频的那头的客户点头应声回答着。仅仅35秒，业务高效快速办理完成，结束前客户表示：“你们的服务太好了，春节也不放假，非常方便我们办理业务，辛苦你们了，也祝你新春愉快”。

“为您，我快乐”，长沙银行远程银行部坚守服务，共克时艰，为战胜疫情而努力，保障远程银行服务7*24小时不中断！我们始终坚信在党中央、行党委的正确领导下，全体党员“尽忠诚，战疫情”一定会取得最终的胜利。