《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心终端设备推荐品牌榜发布

    |     2020年2月18日   |   文库, 行业要闻   |     评论已关闭   |    494

2020年2月18日,北京。客户世界消息:《客户世界》2020年度编辑推荐(客户中心终端设备)活动的组织工作自2019年12月16日开始启动,经过信息搜集、展示评议、搜集反馈、专家评审等全部流程;通过严谨的程序,我们最终正式颁布《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心终端设备推荐品牌榜单如下(按拼音首字母排序):

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2020年春节,突然爆发的疫情像一个全民行动的动员令,全国各地各行业的客户中心突然面临到格外的压力。尤其是涉及交通、旅游、餐饮、政务等领域的服务机构,一方面需要应对突如其来的话务高峰、确保客户服务工作的畅通高效,另一方面还需要在确保一线员工安全的前提之下、在人员密集的工作场所保障接通率。很多客户中心积极进行了系统调整,不少业务转为线上远程居家座席。

突发的疫情同时也是对全行业的一次集中大考,实战中暴露出了许许多多的问题,也涌现出大量可歌可泣的感人故事,引发了我们对于工作模式改进和技术手段创新的深度思考。我们很荣幸和全行业同仁在一起,共同面对和抗击疫情的挑战。《客户世界》于1月26日(正月初二)率先向全社会发起了“从我做起,使用自助服务”的倡议;随即组织业界专家撰写并于1月29日(正月初五)正式发布了《呼叫中心疫期应急方案》白皮书。我们坚信,全行业同仁一起努力,我们必将战胜这次疫情的考验。通过疫情的突发压力测试,必然会为本行业下一阶段的发展提供正确的思路和实践的动力。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的,希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

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