好客之道:艳儿姐谈服务营销

    |     2020年3月27日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    169

栏目定位

艳儿姐(张艳)是服务营销领域的资深从业者,近年来专注于新零售企业的数字化转型的研究与咨询辅导工作。本专栏是为目标受众专门制作的一个音频管理分享栏目。“不想当网红的客服,不是好销售”。让我们谈理论、教实践、分享案例、重点答疑,期待你的关注和参与。

讲师介绍

张艳:蜜芽服务营销副总裁,新零售数字化转型资深顾问。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子等企业。近20年一直专注于企业自建呼叫中心的运营管理。参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。个人著作《全媒体客户中心管理》是业内畅销书籍。

联系作者

张艳,13501275950(微信同号)

好客之道

“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台,定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化,使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系,搭建行业领域内优质资源整合的平台,打造健康客服行业生态圈。官网:www.icustomer.org/

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