北京中科讯博通信案例分享：山东中呼坐席

panjl | 2020年5月6日 | 文库 | 评论已关闭 | 1143

1、项目背景

山东呼叫中心系统2011年7月开始立项建设，系统采用华为UAP3300排队机作为主要的硬件设备，客服软件为定制开发系统，2012年6月完成验收工作。此系统负责集团市场板块的客服工作。目前呼叫中心系统无论在软件功能上还是硬件稳定上均存在很大的安全隐患，无法保证客服系统 24 小时稳定运行。2017 年起华为公司不再提供对客服系统核心设备UAP3300排队机的维护工作。一旦关键设备出现故障，将造成整个客服系统瘫痪。为了进一步完善呼叫中心系统软件功能。保证硬件系统稳定运行。现需要重新建设客服系统。

2、项目目标

中科讯博公司遵循山东中呼的建设标准规范和相关要求，结合山东中呼目前建设的其它系统建设，建设山东中呼呼叫中心业务系统，协商达到以下目标：

1）降低成本：电子化、无纸化办公，提高企业的效益。

2）降低风险：业务审批流程化、权限划分可细化到人可有效降低工作过程中的风险，包括廉政风险、泄密风险等。

3）提高效率：在业务处理过程中各个环节中，有许多环节的工作可以通过计算机来取代人工操作，这样能极大的提高劳动效率及准确率。

3、实现方式

3.1数据库

1）数据库：使用SQL Server 2012 大型数据库来存取数据，保证了大容量数据存放的可靠性及安全性，全面支持网络使用。

2）数据库服务器的部署：在山东中呼信息中心部署的数据库为主数据库，采用双机集群运行的模式，以保证数据库系统的安全可靠的运行。

3.2开发技术

1)系统完全采用三层B/S的结构，完全基于J2EE开放式结构设计。

2)采用MVC的设计模式，先进的基于Model 2的开发模式，采用JSP、Servlet、EJB等真正完全符合J2EE标准的技术来开发整个系统。

3)开发工具将采用流行的Java开发工具Eclipse 4.4，符合 JDK 1.8以上标准。

4)系统的界面与山东中呼现有的门户网站系统保持界面风格、所用标识和色彩搭配的一致性。并实现页面版式结构、用色、线条和构图、配图的精细、美观程度、元素风格、整体气氛表达、字体选用、界面的设计，体现最大化原则，每个用户界面尽量内容最大化，提供功能最大化。界面整体：简洁、明快、低点击数。

根据系统的具体特点和具体需求，系统建设从系统结构设计、网络结构设计、系统平台、应用软件系统的选择，采用基于J2EE体系结构的B/S模式设计思想，使整个应用软件系统既体现强大功能，又体现B/S模式的灵活机动，同时又保持了应用系统的可靠性和技术领先性。

在系统的建设过程中尽可能采用先进的、成熟的技术手段、灵活的实现方法和先进的设备，以保证系统具有较强的生命力和扩展能力，符合当前和未来的应用需要和新业务叠加的需要，使其具有长期的使用价值。

4、客户评价及反馈

此方案得到了中呼领导们的一致好评，我司采用双机集群运行的模式，以保证数据库系统的安全可靠的运行，使用SQL Server 2012 大型数据库来存取数据，保证了大容量数据存放的可靠性及安全性，强大的管理和报表功能系统具有较强的业务生成能力，使得呼叫中心运营者可以按照实际的市场需求生成、修改部分业务流程，运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既解决了重复投资问题又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰。为其在呼叫中心运营方面在提高效率的基础上降低了成本，并保证呼叫中心的安全性

5、实施团队

北京中科讯博通信技术有限公司成立于2005年8月，是一家专业提供企业通信全面解决方案的高新技术企业，中科讯博倡导多赢理念，为行业产业链各个环节创造价值，与三大运营商、各大门户和行业网站、大众消费者、企业客户、供应商及投资者都建立了良好的合作关系，其核心价值观就是为终端用户提供专家级的通信服务方案。

公司以承接电信集成、运营服务外包、项目定制开发、增值业务运营为企业的主打业务。具备全国性的电信增值业务经营许可及95特服号码资源；取得了Infocall多媒体中间件、总机一线通平台、甲牛呼叫中心软件平台等资质优势；拥有完备的服务体系和强大的通信系统与管理信息系统开发的技术优势以及丰富的运营经验。