《客户世界》2020年度编辑推荐:专业外包及BPO——评委介绍:廖黛丽

    |     2020年5月22日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    337

廖黛丽:现任深圳市呼叫中心行业协会会长。在中国电信具有32年工作经历,原深圳电信10000号客户服务中心总经理,高级工程师。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会;是CC-CMM国际标准指导委员会委员;2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主,中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖。

在中国电信深圳分公司历任深圳邮电局网管中心主任、深圳电信网络管理维护局副局长、深圳电信计算机网维护部总经理、深圳电信10000号客户服务中心总经理。

凭着对行业的热情,对从业人员的关爱,本着“心存感恩,服务行业”理念。利用协会这个平台,在多个社会机构,各种不同渠道宣传呼叫中心行业,让社会上更多的人了解这个行业、理解这个行业、认同这个行业,目的是让从业人员更有认同感、归属感、价值感、使命感、自豪感,为推动整个产业健康、持续发展尽心尽力。


《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

2020年初,我们结合中国本土客户服务外包产业的经营和运营特点,适时推出生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)。本次活动将重点关注“客户中心专业外包及BPO”领域的发展趋势和市场动态,以CC-CMM标准EPM体系为评价指标。活动的组织程序如下:

第一阶段:信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式,搜集和整理相关客户中心专业外包及BPO供应商的基本信息;

(2020年4月1日-4月30日)

第二阶段:展示推荐。通过标杆案例、高管访谈、管理论文等形式对参选外包企业进行全方位的展示和宣传,尤其是在新冠疫情期间的应变能力和管理指标掌控水平方面。

(2020年5月1日-5月31日)

第三阶段:专家评审。依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。

(2020年6月1日-6月5日)

第四阶段:颁布结果。定于6月9日公布最终推荐榜单。将于2020年内举办专门的行业论坛并为获选的企业颁发“2020年度客户中心专业外包推荐品牌”奖牌,透过《客户世界》杂志及 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜企业。

主要衡量指标:
1. 商业管理能力(20%)
2. 运营管理能力(20%)
3. 人力资源管理能力(20%)
4. 数字化经营能力 (20%)
5. 实际业务规模及分布(5%)
6. 市场品牌知名度(5%)
7. 典型客户及价值(5%)
8. 管理创新能力 (5%)

转载请注明来源:《客户世界》2020年度编辑推荐:专业外包及BPO——评委介绍:廖黛丽

相关文章

噢!评论已关闭。