案例分享:聚星源呼叫中心为卓正医疗实现“互联网+医疗”新突破

    |     2020年5月29日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    571

从创立之日起,卓正医疗就一直以“回归医疗本原”为公司理念,致力于为客户提供卓越医疗和优质服务。

让客户回归业务本身,把繁杂的客服工作变成更加简单,这也是聚星源科技一向的服务宗旨。

近日,聚星源科技凭借20多年呼叫中心经验以及对医疗行业的深刻认识,成功部署卓正医疗呼叫中心系统,为客户创造沟通的价值。

|| 客户背景

2012年4月20日,卓正医疗在深圳成立。从一家小诊所起步,如今,卓正已经在全国11个城市拥有了二十多家诊所,搭建起了国内最大的高端连锁诊所网络。

目前,卓正已经拥有了近200名全职医生,开设十多个常见科室,提供七十多项特色医疗服务、机构客户服务和增值业务,月就诊人次已经超过30000,经过七年多的砥砺前行,卓正医疗已经成为中国高端医疗服务领域的领先品牌。

图片来源:卓正官网

面对业务量的快速增长,用户挂号预约量的不断增加,官网、微信公众号、APP等平台的增设,卓正医疗原先的客服系统已经不能满足需求,给用户带来不够好的服务体验,造成用户的流失。

卓正医疗迫切需要一套全媒体呼叫中心系统,能为用户提供多渠道的售后服务,还能给客服人员提供便捷的客服管理工具。

针对客户的业务痛点,聚星源科技提供了一系列的“互联网+医疗”全媒体智能呼叫中心解决方案,实现一站式服务管理。

|| 解决方案

全媒体客服:根据卓正医疗的需要,将400电话、微信小程序、网页等渠道进行统一接入,对咨询患者进行统一排队,对客服进行统一管理,提供统一的服务界面,依据统一的服务标准,不流失每一个客户。

话务功能:统一号码接入、自动话务分配、多方电话会议等。

人工业务受理:包括医疗咨询、预约分诊、投诉处理、电话录音、外拨应用、病情回访等。

预约管理:呼叫中心向患者提供针对性的医疗服务,并按患者要求生成预约诊疗单;根据订单的预约方式对患者推荐医疗专家及服务。

来电弹屏:当来电转至人工服务时,系统会自动根据来电号码从医疗数据库中进行信息搜索。包括患者的名称、地址、联系电话、以及以往来电日期、时间、受理人、咨询/投诉内容等信息及时弹屏显示,让客服人员迅速了解相关信息。

统计报表:系统可以对平时医疗咨询、预约分诊、投诉处理等情况进行自动记录并保存统计,生成各类业务报表,为医疗质量提供详实而有力的客观依据。

系统对接:对卓正医疗现有的医疗问诊小程序以及医院内部各系统进行数据对接。

卓正在线客服系统及满意度调查

|| 实施效果

构建卓正医疗客服系统,给患者提供方便及快捷的服务,同时不断完善和优化患者挂号/就诊咨询/诊断治疗等流程,提升卓正医疗整体的服务水平,竖立品牌形象。

聚星源医疗客服系统,通过电话、短信、微信等多种方式为医院和患者之间建立更多的联系平台,使医院及时响应患者需求,有助于创建和谐的医患关系,促进医患之间的沟通和信任。

通过对患者提供准确、及时的医疗服务,达到提高工作效率、节约医疗资源的效果;有助于及时了解患者提出的问题及时处理,全面提高医院的管理水平,也可促进医院的内部考核及管理,提升内部服务水平。

图片来源:卓正官网

作为深耕呼叫中心行业二十多年的聚星源科技,在医疗行业也成功部署了多个医院项目,包括广东省人民医院、广州祈福医院、深圳康宁医院、广州市120急救中心、卓正医疗、七乐康互联网医院、广州穗华口腔医院、广州美莱医院等成功案例,获得客户的一致好评。

聚星源科技医疗生物行业典型案例

聚星源医疗呼叫中心系统,利用互联网技术平台充分整合线上线下医疗服务资源,改变就医模式帮助大众共享医疗资源,让优质医疗资源的潜力得到进一步释放,体现医生和医院的价值。

|| 关于聚星源科技

广州市聚星源科技有限公司成立于1999年,深耕客户服务信息化建设二十年,是互联网时代全媒体智能呼叫中心领航者。

公司核心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单系统、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。

聚星源拥有独立知识产权产品32个,多年来完成上万项成功案例、上线座席累计高达50万个,在政府热线、公用事业、机场航空、酒店商旅、地产物业、电子商务、生产制造等行业应用中得到一致好评,让高效沟通和喜悦服务触手可及。

未来,聚星源将持续专注于呼叫中心和企业服务应用领域,关注客户服务及体验,洞察客户服务新趋势,与您携手共创长青事业,持续为客户创造沟通的价值。

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延伸阅读:

品牌故事|厚积薄发,聚星源科技引领呼叫中心技术创新

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