聚星源中标翔业集团呼叫中心项目,引领机场行业呼叫中心技术革新

    |     2020年6月29日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    166

近日,聚星源科技一举中标翔业集团全渠道呼叫中心系统建设项目。

凭借20年的呼叫中心经验和对机场行业的深刻理解,聚星源科技以精湛的技术、稳定的产品、优质的服务获得业主的肯定,并于近日签署了合作协议。

这是聚星源在继实施广州白云机场96158呼叫中心、长沙黄花机场96777呼叫中心以及三亚凤凰机场、南宁机场、温州机场等呼叫中心之后,再次中标机场行业项目。

|关于翔业集团

厦门翔业集团有限公司是一家跨地域、多元化发展的大型国有企业集团,拥有全资或控股下属公司40余家,产业覆盖机场、码头、城际客运,酒店、会展,电子商务、物流服务,临港商业地产,食品,广告传媒,智能科技,花卉科技等领域,是中国服务业500强企业之一。

该集团辖厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、武夷山机场、龙岩冠豸山机场四个机场。

96363翔会尊享中心隶属于厦门翔业集团,主要业务是为翔业集团旗下机场、码头、供应链与物流、置业、食品、快线、建筑智能以及传媒等八个产业的客户提供全年无休7*24小时业务咨询及产品预订服务。

|解决方案

聚星源科技将全力提升翔业集团的客服热线服务,实施集团的全渠道呼叫中心系统。

系统主要包含IVR导航、ACD智能语音路由、Agent座席工作台、工单管理、外呼回访、座席监控、会员及客户管理、录音及质检系统、知识库管理、座席员管理、短信邮件服务推送、全渠道客服、报表数据统计以及智能化应用等十四个部分。

聚星源将利用深耕机场行业多年的经验,给翔业集团提供一个智能化、数据化、高效、便捷和人性化的客户服务。

聚星源已在全国成功部署了广东、湖南、海南、广西、浙江等机场的呼叫中心系统。凭借丰富的机场行业经验,聚星源继续配合翔业集团全渠道呼叫中心的升级优化,继续搭建起优异的旅客服务平台,整合旅客服务信息,在多种渠道中为旅客获得更及时全面的信息、更方便快捷的服务,践行“互联网+智慧机场”理念,继续为优质旅客服务工作锦上添花。

|关于聚星源

广州市聚星源科技有限公司成立于1999年,深耕客户服务信息化建设二十年,是互联网时代全媒体智能呼叫中心领航者。

公司核心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单系统、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。

聚星源拥有独立知识产权产品32个,多年来完成成功案例10000+、上线座席累计高达50万+,在政府热线、公用事业、机场航空、酒店商旅、地产物业、电子商务、生产制造等行业应用中得到一致好评,让高效沟通和喜悦服务触手可及。

未来,聚星源将持续专注于呼叫中心和企业服务应用领域,关注客户服务及体验,洞察客户服务新趋势,与您携手共创长青事业,持续为客户创造沟通的价值。

 

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