江苏12345举行CC-CMM标准咨询认证项目启动会

    |     2020年6月2日   |   文库, 行业要闻   |     评论已关闭   |    269

2020年6月2日,南京。客户世界消息:江苏12345在线(以下简称:江苏12345)召开了CC-CMM认证项目启动会。中电智恒总经理刘永新、副总经理刘华、中电智恒BPO部负责人于丽萍、中电智恒市场部负责人余世剑、江苏12345在线负责人陈努、CC-CMM认证机构主席赵溪、CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅出席了会议。

会上, CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅发言,详细介绍了CC-CMM能力成熟度模型背景及近代呼叫中心发展现状,希望通过CC-CMM管理体系的引入,能进一步提升江苏12345的整体运营管理能力,提升业务效率及服务水平,同时对整个项目的实施方式和计划做了初步介绍。

随后,CC-CMM认证机构主席赵溪表示,大家齐聚一堂召开江苏12345CC-CMM认证项目启动会是具有纪念意义的。在“立党为公,执政为民”的指导思想下,政府热线在近几年来发展速度非常快,政府从市民体验角度出发,对于热线的关注程度和投入程度不断上升,除此以外,为了进一步实现便民服务,政务热线的业务范围逐步扩展到公共事业领域。同时,市民的使用习惯也在逐渐发生变化,从以前的尽量少打政府热线,到现在的“一号”办百事,市民习惯通过政府热线来解决政策法规的疑惑以及解决切实的民生问题。我们希望能够通过本次项目将丰富的政务热线管理经验以及国际上先进的管理工具分享给大家,帮助大家进一步提升市民体验和工作效率。在后续近半年的项目实施过程中,项目成员既要做好本职工作,也要兼顾CC-CMM国际标准的学习及实施应用,这可能会是一段比较痛苦的历程,但我相信当项目完成后大家能够获得更多、成长更多。

中电智恒总经理刘永新总结道,中电智恒成立于2011年,作为中国电信股份有限公司的全资子公司,是中国电信在国内的六大外包服务区域中心之一。以全新的运作模式,依托本地平台,发挥华东长三角区域优势,打造全方位的服务体系,建设卓越的呼叫中心平台,承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。江苏12345项目是中电智恒重点BPO项目,中电智恒希望,通过本次CC-CMM认证项目的实施,帮助江苏12345运营团队最终达成现场运营水平和团队管理能力的提升,并顺利通过认证。

双方达成共识:在未来项目实施的过程中将通力合作,严格管控,共同预祝江苏12345顺利通过CC-CMM标准认证。

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