中电智恒信息科技服务有限公司通过CC-CMM EPM三星级认证

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2020年6月2日,南京。客户世界消息:中电智恒信息科技服务有限公司(原江苏智恒信息科技服务有限公司)(以下简称:中电智恒)顺利通过CC-CMM EPM三星级认证,成为国内首家通过CC-CMM EPM三星级认证的全国性BPO服务公司!认证终审会在中电智恒会议室召开,中电智恒总经理刘永新、副总经理刘华、中电智恒BPO部负责人于丽萍、中电智恒市场部负责人余世剑、中电智恒技术部负责人沈刚、江苏12345项目负责人陈努、CC-CMM认证机构主席赵溪、CC-CMM标准组织资深顾问凤磊、CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅出席了会议。

首先由CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅对于整体认证情况进行了回顾。中电智恒自2020年1月20日召开CC-CMM EPM认证项目启动会起,历经四个多月的艰苦奋战,顺利完成了基线评审、咨询辅导、终审三个阶段的工作,认证团队对照200条认证标准要求,通过远程和现场专家访谈、现场查询材料、现场验证等方式,从方法合规和执行到位两方面对中电智恒公司各部门、BPO重点外包项目(如江苏12366项目)的业务运营流程、商务管理、管理规范、指标管控、招聘培训、入离职管理,绩效激励、环境建设、企业文化等进行了全方位的测评,终审获得了3075分的较好成绩。认证团队一致认为,中电智恒为通过CC-CMM EPM三星级认证的外包服务公司。

中电智恒总经理刘永新总结道,中电智恒成立于2011年,作为中国电信股份有限公司的全资子公司,是中国电信在国内的六大外包服务区域中心之一。中电智恒是一家从事服务外包产业的专业化公司,不断发挥中国电信资源优势,加强服务外包业务集约化运营,创新机制体制,在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新,为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)服务、培训咨询等扩展服务、家庭化座席、中小企业电子商务平台、2014青奥会电子商务平台外包服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动因特网信息服务业务等增值服务。中电智恒公司围绕“和赢、创造、洞察、关爱”的企业文化,凭借丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、强大的电信资源,以全新的运作模式,依托本地平台,发挥华东长三角区域优势,打造全方位的服务体系,建设卓越的呼叫中心平台,承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。

过去的四个月期间,中电智恒克服疫情带来的困难,通过远程、现场结合的方式实施了CC-CMM EPM三星级认证项目,在与项目组通力合作,严格管控下,最终达成运营水平和团队管理能力的提升,并顺利通过认证成为全国首家通过认证的公司,为此感到非常高兴。未来中电智恒不断进取,为更高的目标而努力奋斗。

CC-CMM认证机构主席赵溪讲话并为中电智恒公司授牌。赵溪主席指出,中电智恒获得首家通过CC-CMM EPM三星级认证,这是一个难忘的过程,也是取得历史突破的过程,同时,中电智恒未来业务将遍布全国市场,发展是永无止境的过程,希望中电智恒作为外包行业的标杆单位,追求卓越,努力超越,创造更多优异的成果,顺应技术发展趋势,加强与行业间的交流,以成为享誉全国的优秀外包公司。

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