我是讲师:何老师谈下属辅导技巧(6.30-洞察者云端讲堂)

    |     2020年6月15日   |   会议会展, 文库   |     评论已关闭   |    432

何铄锽老师:

企业培训专家,拥有15年培训管理工作经验,专注于培训管理落地与讲师技能提升领域的研究实践,注重方法论在工作场景下的运用。
国家二级人力资源管理师、企业培训师、心理咨询师。
首届中国客户中心培训师“未来之星”大赛的冠军。
全国百强讲师、最佳课程设计奖获得者。

主题:下属辅导技巧:三段九步辅导工作法

摘要:

管理者是否具备良好的辅导能力是评估管理者是否称职的重要标准。呼叫中心是劳动密集型产业,对人的要求更高,对辅导技巧的需求也更迫切。

因为团队成员的知识技能都在业务的高速发展中不断迭代提升,要实现整个团队的自我成长,管理人员必须掌握过硬的下属辅导技巧。

辅导技巧与培训技巧殊途同归,目的都是将有效工作经验进行复制输出,但很多管理者的辅导技巧来自于过往经验,无法形成标准化,辅导质量不可控。

本次课程,将借助成人学习原理,输出一套“三段九步辅导工作法”,通过对这个工作法的掌握,尽量缩小经验和阅历带来的辅导差异,用标准化结构输出有效的辅导技巧,让每一位管理者都能够成为一名优秀的辅导下属的专家。

安排

每周二晚19:30——20:30(其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑)

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