科大讯飞:融智知识库入选《客户世界》编辑推荐: 2020年度“智能客服”推荐品牌榜

    |     2020年6月15日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    874

2020年6月9日,客户世界2020 · 200论坛在北京海公馆酒店圆满举行。会上发布了《客户世界》编辑推荐:2020年度智能客服推荐品牌名单,科大讯飞蝉联入选。

科大讯飞(讯飞融智知识库)入选《客户世界》编辑推荐:2020年度智能客服推荐品牌榜。

科大讯飞今年全新推出的融智知识库是一款将自然语言处理技术和智能知识库产品化的服务平台,旨在为金融、保险、电信、政府等多个领域的客户提供智能服务机器人的知识管理与对话设计解决方案。在智能客服行业,融智知识库可作为业务流程的大脑,承担语义理解、知识管理、对话管理等底层架构支撑。

融智知识库针对多渠道应用进行了原生设计和优化。相比传统方案对单一渠道的知识维护和构建,融智知识库构建了一个集机器人管理、知识管理、对话设计、业务测试、效果优化为一体的平台,能够为导航、外呼、APP等多业务渠道提供支撑。企业用户可以根据业务场景,建立并训练智能对话机器人,为机器人配置智能问答和设计多轮对话,并将机器人快速发布到不同应用渠道上(电话语音导航、外呼、微信公众号、手机APP等)。

在业务流程管理方面,融智知识库实现了可视化的多轮对话流程设计,用户可实现从配置业务意图入口到设计流程上线使用的完整流程。融智知识库提供了一系列强大的智能优化工具链,能够有效利用机器人与用户对话的交互数据,让管理人员方便对机器人效果进行持续优化。

融智知识库体现了全新的知识沉淀与管理思维。该产品从对客户语言的理解、客户问题的界定、问题解决模型的建立与知识匹配角度出发,将客户端的输入作为一种核心知识进行管理,沉淀坐席代表、知识库运营人员、质检和培训等不同角色人员的显性和隐性知识,统一对这些知识进行分析与应用,真正做到了智能服务、自动服务。目前,讯飞融智知识库已在多家银行业客户进行验证,得到了客户的一致认可,评价该产品为知识管理者提供了极大的便利,助力企业客服能力全面提升。

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