山东泰盈科技有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

    |     2020年6月22日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    208

2020年6月9日,北京,客户世界消息:客户世界2020:200论坛在北京-海公馆圆满举行,会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单,即“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”

山东泰盈科技有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

山东泰盈科技有限公司成立于2007年,公司致力于通信、金融、电子商务三大领域的呼叫中心外包服务,是国内规模最大的呼叫中心外包企业。我公司承接多种形式的呼叫中心服务外包、软件开发、数据处理、电子商务和其他BPO流程外包及增值服务。

公司于2015年成功登陆美国纳斯达克资本市场,成为中国首家在国际资本市场挂牌上市的呼叫中心及电商后台服务外包企业,股东为北京泰盈安瑞控股有限公司。

公司拥有13年的呼叫中心运营和管理经验,积淀了深厚的服务外包行业背景和资源优势,依托先进运营管理理念和雄厚技术支持,与众多国内500强企业开展合作,服务行业主要有:银行保险类、通信类、互联网购物类、互联网支付类、互联网物流类、交通出行类、政府热线类、智能产品教育类领域

公司在全国16个省市设有26个基地,包括:山东泰安、济南、烟台、枣庄;重庆主城、永川;四川成都;江苏南京、泰州、淮安、昆山;河北燕郊、保定;安徽合肥;新疆乌鲁木齐;江西南昌;广西南宁;广东佛山、汕头;云南昆明等基地,建设坐席2万余个,员工近2万人,其中各类管理人员近1500人,技术人员150余人。

山东泰盈科技有限公司是服务外包的先行者、中国呼叫中心异地外包的开创者、中国企业BPO领先者和中国多媒体云外包服务的创新者。泰盈科技一直秉承专业、诚信、服务、进取的价值观,坚持优秀的商业道德,以合作伙伴最终价值为导向,向客户提供优质产品和优质服务,从而赢得了用户的信赖。经过13年的发展,泰盈科技已经成为中国服务外包领域的领先品牌。

泰盈科技通过ISO9001质量管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证,同时通过行业4PS联络中心国际标准认证,以及CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级认证,并获得了AAA级(最高级别)银行信用等级评价,具有全国增值业务电信经营许可证资质,公司内多人获得COPC、CCCS、CCSO等认证,申请了多项呼叫中心运营管理软件著作权。

泰盈科技连续数年蝉联工信部全国最佳呼叫中心美誉,是全国最大的通信运营商呼入客服外包接包方,众多世界500强企业、中国知名企业、政府、社会服务机构信赖泰盈科技,依托泰盈科技提供的服务开展外包服务。

泰盈科技构建了365天不间断的稳定运行保障体系,作为AVAYA、微软、戴尔、缤特力、过河兵等公司的合作伙伴,全部机房均部署独立IP、光纤接入及线路冗余、INTEL多核服务器平台、DDT备份体系、电信级网络设备以及网络实时监控系统等,为客户提供高质量、高效率、高安全性的7×24小时专业呼叫中心服务保证。

本次专业外包大类的推荐活动自4月1日起至2020年6月5日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行,在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基础之上,共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作,他们是:

裴晨志:西欧华为终端有限公司客户服务总监

连孟毅:蚂蚁金服集团-业务资源管理部-高级项目管理专家

汪世龙:江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监

任    浩:小米集团客服综合服务运营总监

沈    晖:美团点评服务体验部运营总监

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长

张    艳:蜜芽服务营销高级顾问,新零售数字化转型资深顾问

石    泉:行业顾问,曾任广东移动客户服务中心副总经理

葛    梅:CC-CMM标准管理委员会执行委员,客户世界机构评审业务总监

方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问,宜信公司运营顾问

经组委会及评审团专家讨论,专家评审阶段采用如下主要衡量指标:
1. 商业管理能力(20%)
2. 运营管理能力(20%)
3. 人力资源管理能力(20%)
4. 数字化经营能力 (20%)
5. 实际业务规模及分布(5%)
6. 市场品牌知名度(5%)
7. 典型客户及价值(5%)
8. 管理创新能力 (5%)

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

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