中信银行信用卡中心客服部95558客服中心启动CC-CMM标准认证咨询项目

    |     2020年7月1日   |   文库, 行业要闻   |     评论已关闭   |    345

2020年7月1日,北京。客户世界消息:中信银行信用卡中心客服部95558客服中心(以下简称中信银行95558客服中心)召开了CC-CMM认证项目启动会。中信银行95558客服中心副总经理李丹丹及各科室经理、CC-CMM国际标准组织主席赵溪、CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅、CC-CMM标准组织资深顾问李百慧、CC-CMM标准组织资深顾问张欣楠出席了会议。

 

会上, CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅发言,详细介绍了CC-CMM能力成熟度模型背景及近代呼叫中心发展现状、标准框架及实施流程。CC-CMM标准组织资深顾问李百慧老师详细介绍了基线评审及最终评审的流程。CC-CMM标准组织资深顾问张欣楠老师针对项目咨询内容进行了介绍。希望通过CC-CMM管理体系的引入,进一步提升中信银行95558客服中心的整体运营管理能力,提升业务效率及服务水平,同时对整个项目的实施方式和计划做了说明。

 

随后,CC-CMM国际标准组织主席赵溪表示,大家齐聚一堂,在党的生日之际召开中信银行95558客服中心CC-CMM认证项目启动会是具有纪念意义的。随着智能化和人机耦合的发展,客服行业目前已经有了突飞猛进发展。我们希望能够通过本次项目将丰富的管理经验以及国际上先进的管理工具分享给大家,帮助大家进一步提升体验和工作效率。在后续近半年的项目实施过程中,项目成员既要做好本职工作,也要兼顾CC-CMM国际标准的学习及实施应用,这可能会是一段痛并快乐的历程,但我相信当项目完成后大家能够收获良多、成长良多。

 

中信银行95558客服中心副总经理李丹丹发言,今年是95558成立的15周年,这些年不断开拓创新,发展至今已具备完整的运营体系,在卡中心及总行的大力支持下已经向智能化方向迭代,处于“作战”装备齐全,逐步向正规军迈进的阶段。李丹丹总希望在认证过程中,认证团队严格要求,组织通过自上而下系统性的学习,助力95558全方面的提升,实现客服品牌价值。

 

双方达成共识:在未来项目实施的过程中将通力合作,严格管控,共同努力,确保中信银行95558客服中心顺利通过CC-CMM标准认证。

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