transcosmos China斩获《客户世界》编辑推荐“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”

    |     2020年7月2日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    289

2020年6月9日,北京,客户世界消息:客户世界2020:200论坛在北京-海公馆圆满举行,会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单,即“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715)旗下独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称:transcosmos China;总部:中国上海;CEO:山下荣二郎)在6月8日,客户世界机构发布的“《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜”中,斩获“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

transcosmos China联络中心事业部部门总监黄文波女士代表公司出席6月9日的颁奖盛典并领奖

transcosmos China凭借优秀的运营服务能力及在智能客服解决方案和居家联络中心解决方案等方面的实绩,以及新冠肺炎疫情期间,在联络中心运营上灵活的应变能力和高效的管理能力,获得评委会的一致认可,最终获选《客户世界》“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

在新型冠状肺炎疫情期间,transcosmos China及时采用联络中心应急预案,以灵活的居家办公模式,确保了企业客户的联络中心项目的稳定运营,因而获得了企业客户的高度赞誉。此外,transcosmos China近年来一直努力推动联络中心的数字化变革,包括智能质检、机器人训练、智能客服和人工客服协同等智能技术的开发和应用等。

■ transcosmos大中华区发展

transcosmos于1995年进入中国,提供离岸服务,并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心,针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展,目前,transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、苏州、台北等共20个城市设有运营中心和分公司,向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的外包服务。截至2020年3月底,transcosmos在华总人数达7,000人。

transcosmos作为全球知名的BPO服务提供商,今后将继续为企业客户提供高品质、高附加值的服务,助力企业客户在提升客户体验的同时,优化成本和扩大营收。

关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。

本次专业外包大类的推荐活动自4月1日起至2020年6月5日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行,在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基础之上,共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作,他们是:

裴晨志:西欧华为终端有限公司客户服务总监

连孟毅:蚂蚁金服集团-业务资源管理部-高级项目管理专家

汪世龙:江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监

任    浩:小米集团客服综合服务运营总监

沈    晖:美团点评服务体验部运营总监

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长

张    艳:蜜芽服务营销高级顾问,新零售数字化转型资深顾问

石    泉:行业顾问,曾任广东移动客户服务中心副总经理

葛    梅:CC-CMM标准管理委员会执行委员,客户世界机构评审业务总监

方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问,宜信公司运营顾问

经组委会及评审团专家讨论,专家评审阶段采用如下主要衡量指标:
1. 商业管理能力(20%)
2. 运营管理能力(20%)
3. 人力资源管理能力(20%)
4. 数字化经营能力 (20%)
5. 实际业务规模及分布(5%)
6. 市场品牌知名度(5%)
7. 典型客户及价值(5%)
8. 管理创新能力 (5%)

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

 

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