客户世界 • 新讲坛:金融2020在上海圆满举行

    |     2020年7月21日   |   会议会展, 文库   |     评论已关闭   |    331

2020年7月21日,上海。客户世界消息:今日,客户世界 · 新讲坛:金融2020在上海豫园万丽酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办,中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、上海市呼叫中心协会协办。由于疫情防控要求,本次会议全程采用:现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现,全程直播观看达18万+人次!

突如其来的疫情影响,倒逼着金融机构通过科技进行业务变革的步伐。随着大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速发展,智能技术在客服场景已经落地了众多新的应用,以科技、场景和数据为核心驱动力,金融科技(FinTech)正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性,有效降低交易成本,提升金融服务效率并更好地管理风险。

金融科技潮起,改变了原来金融服务的路径依赖,将越来越多线下用户转移至移动终端。互联网巨头手握新兴技术和巨额流量,一度与传统金融机构尤其是银行形成对垒之势。但科技再强大,金融的本质不改。新势力渗透越深,往往越对传统生出敬畏。对垒正走向融合,谁也不敢再轻言“颠覆”。

另一方面,传统金融机构也随之改变了:由对“监管套利”的抵触,到被动应战,再到务实合作,乃至主动出击:手持金融牌照、坐拥巨量资金、深谙监管规则,挟其诸多固有优势,自主加大科技投入,革新体制机制,在金融科技下半场,正上演“王者归来”。恐龙的复活,大象的转身,可能比外界想象的来得更快一些。

而能否发挥科技在产品研发、金融服务、风险控制上的推动力,是各家机构金融科技发展的差距所在。这对于缺乏科技实力的中小银行尤其重要。目前,全国有3800多家中小银行,这些银行急需金融科技类服务。一些有意识的银行已经开始选择与互联网巨头或者是银行系金科合作,直接采购其成熟的科技方案,或者采取联合搭建的方式,适应自身需求。但是,仍有不少中小银行缺乏这种战略意识。毫无疑问,随着技术应用成熟度的提高和金融科技转型的深入,中小银行行动得越慢,业务空间被蚕食得就越快。如果不能及时跟上大趋势的脚步,中小银行易沦为只具有牌照资源的通道。

上海市呼叫中心协会 秘书长,上海瀚洋电信科技发展有限公司副总经理姚智明先生应邀为本次论坛作开场致辞。

周月词女士担任论坛主持人

聂其聪先生担任现场直播主持人

本次论坛主要分享嘉宾来自国内领先的商业金融机构、金融科技公司、人工智能科技企业的高层领导。演讲议题如下:

余伟:平安金服智能及创新技术应用部总经理

分享主题:【(弱)智能时代—不看特效看疗效】

吴延辉:普强信息技术(北京)有限公司解决方案副总裁

分享主题:【现实中的AI:“AI+金融”的实际应用及展望】

刘国光:科大讯飞股份有限公司 智能服务事业部解决方案总监

分享主题:【从智能客服到智慧金融】

周力之: 资深职业培训师,顾问式培训专家,企业家演讲教练

分享主题:【场景化表达与AI客服】

罗宁:现任马上消费金融公司运营部总监

分享主题:【智能技术在消金行业服务与营销中的应用】

王晨:南京银行消费金融中心信息技术部总经理

分享主题:【科技赋能责任金融–消费金融系统建设的实践与展望】

骆丽娟:Genesys亚太区首席咨询顾问

分享主题:【步入新常态的”E如既往”与“E心一意”】

徐倩雯:中原银行客户服务项目负责人

分享主题:【城商行客服之路的思与行】

张磊:山西证券股份有限公司非现场服务部负责人

分享主题:【AI时代,券商服务如何乘风破浪】

科大讯飞、普强两家企业在论坛现场带来了最新的技术及成品展示,推广最新智能技术应用。

本次会议集结了目前国内市场在“智能客服”和“金融科技”相关领域的众多龙头企业,以期能将金融行业在客户服务场景的最先进技术汇集呈现给业界同仁。我们期待这一场论坛可以加速金融行业在客服场景实现新的融变!

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