Genesys Cloud实现与微软更高程度地集成,助力企业提升工作效率,加强员工协作

    |     2020年8月3日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    187

Genesys深化与微软的合作,提升联络中心的员工体验和客户体验

北京,2020年7月27日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys?日前宣布扩大与微软的合作,实现了两家公司系统的天然集成。世界顶尖的公有云联络中心平台及一体化解决方案Genesys Cloud?现在已和Microsoft Teams实现了高度集成,为企业员工提供更为流畅、直观和高效的用户体验。联络中心的座席可以随时与任何使用Microsoft Teams的同事展开协作,更快地解决客户的问题,交付更好的客户体验。

Genesys Cloud与Teams的集成让联络中心员工协作变得更简单

如今,联络中心的员工需要处理多个设备和多个系统,不停地来回切换。这就会导致员工的效率低下,妨碍员工协作的顺利开展,客户服务工作也变得费时费力。集成后的解决方案有效解决了这些挑战,员工可以直接在Genesys Cloud平台上呼叫企业内的Teams用户。
这一集成为美国西部州长大学等组织提供了端到端的解决方案,使员工的工作变得更加高效、便捷,同时也改善了客户的体验。

美国西部州长大学运营总监Adam Davis表示:“Genesys Cloud的部署使我们的员工可以更方便地为学生提供服务。Genesys Cloud与Microsoft Teams的集成有助于我们的学生服务团队随时相互沟通并分享知识,更加高效地满足学生的需求。”

消除前台和后台间的壁垒

当座席咨询联络中心外部专家时,他们可以直接在Genesys Cloud桌面上使用集成目录、搜索和显示功能来查找拥有专业知识的Teams用户。只需点击一下鼠标,座席就能知道哪些专家有空,然后开展实时协作。

例如,当客户在来电中询问有关新度假屋的贷款问题时,座席可以快速联系到当前有空的房屋抵押贷款专家,为客户解决问题。这一功能有助于促进团队协作、知识共享,更快地提供客户所需的答案。

Genesys Cloud执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示:“很高兴看到Genesys与微软的长期合作伙伴关系又增添了新的内容,这对我们帮助企业实现体验即服务的承诺非常重要。Microsoft Teams拥有超过7500万的日活跃用户,是成千上万家企业和机构都在使用的统一通信和效率提升工具。
Genesys Cloud平台与Teams集成之后,座席可以借助企业内其他员工的专业知识,为客户创造量身定制的服务体验。”

Microsoft 365生态系统营销总监Mike Ammerlaan表示:“现在越来越多的企业和机构都认识到,要想创造卓越的客户体验,必须充分利用整个企业所有员工的知识和技能,而不能仅仅局限于联络中心。Genesys Cloud和Microsoft Teams的集成为员工提供了与其他同事协作的先进工具,同时,Genesys的高级路由、通话录音和交互分析等功能有助于员工创造一致的客户体验。”

 

关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由Genesys CloudTM 提供支持,Genesys CloudTM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn.

2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识、Genesys Cloud以及体验即服务是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。

媒体联系人
顾钧卓
高级市场经理
Cathy.gu@genesys.com
Tel: +86 186 2180 6708

转载请注明来源:Genesys Cloud实现与微软更高程度地集成,助力企业提升工作效率,加强员工协作

相关文章

噢!评论已关闭。