我是讲师(第2季):田华《从“心”开始——呼叫中心班组沟通新技能》

    |     2020年8月22日   |   会员活动, 好客会   |     评论已关闭   |    187

我是讲师(第2季)】的主题是:为培训师加油;同时也是2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛-全国总决赛的比赛环节。直播课堂将采用师徒制的方式,在辅导老师的全面指导下,通过自选主题/一小时直播和互动答疑的方式,展示培训师全面的能力和个人风采。8月27日19:30-20:30,总决赛第二位选手是:来自中移在线浙江公司的田华,他同时也是本届大赛-杭州赛区的冠军选手;辅导老师是身心修养和服务领域培训专家:高子馨。

客户中心培训师“未来之星”大赛是由客户世界机构发起组织,得到全国各地区客户中心(呼叫中心)行业协会、各全国性服务机构客服部门以及全国性大型BPO服务机构支持协办的年度性行业职业技能专项竞赛。旨在集合行业资源,结合行业培训特点,深度梳理行业培训体系。通过对客户中心运营机构内训师和行业新生代职业培训师的推荐和选拔,助推优秀讲师人才脱颖而出,整体提升本领域培训师的专业水平,推动客户中心行业蓬勃发展。

讲师:

田华

企业团队凝聚力成长教练,班组管理系列课程开发师,中国移动学院综合教研组秘书长。2020未来之星培训师大赛杭州赛区冠军。

一名从一线员工成长起来的实战培训师!

8年培训管理经验,12年培训授课经历,15 次项目型课程开发主导资历。

专注于企业基层班组长培训、思维训练、客服互动语言研究,积累了丰富的教学经验,长期致力于复杂业务环境下的服务管理人员的能力素质模型与能力提升,客户体验管理、多渠道服务整合,客户行为分析及管理。整体教学模式重在学员参与,并将行动学习引导技术融入到教学中来,在教学内容设计上更倾向于教学内容的转化与落地。教学手法上,擅长案例教学,熟练应用情景案例分析,紧扣学员核心需求,授课风格风趣幽默,深受学员喜欢。

 

主题:

从“心”开始——呼叫中心班组沟通新技能

大纲:

  • 从“心”开始,培养沟通意识。
  • 从“新”开始,乐享向下沟通。
  • 从“兴”开始,收获向上认可。

摘要:

您是否有这样的困惑?员工常常无法达到工作要求还满腹怨气?领导交办的临时任务总是占用了你大部分的时间。计划不少,制度很多,但你总找不到一种员工乐于接受的沟通方式。现在,这些问题即将迎刃而解,让我们在课程中找方法。课程以新任基层班组长为主要培训对象,通过对班组长向上及向下沟通技能的修炼,有效地与上司、下属进行沟通,帮助你打造一支能够创造价值的基层班组长队伍。

导师:

高子馨,国家全日制管理硕士,搜狐《职场一言堂》5年最佳礼仪服务讲师,《时代光华》频道特约讲师,中国金融大讲堂,银行礼仪特约讲师,中国客户服务委员会特约礼仪讲师,NLP美国通用执行师,国家二级资格认证讲师。身心修养和服务领域培训专家&职业顾问。专长于对客服从业者开展包括情绪心理,职业礼仪,沟通表达等方面的培训及辅导。著有《一本书读懂管理心理学》、 《形象决定身价》、《沟通至上》、《让幸福来敲门:快乐地工作,幸福地生活》等畅销专著。10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战,以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来,课程结束,学员可以自行解决困惑问题。

安排

每周四晚19:30——20:30(其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑)

背景

“客户世界 • 洞察者云端讲堂”是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动,自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响,本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量,传播及时有益的知识和信息,我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座,期待黑暗中的这一缕微光可以为前行者照亮心中的通途。

客户中心行业是一个高度依赖“人”来开展服务的领域,不但需要技术和知识的储备,更需要传递关怀和文化。正是基于这样特别高的要求,本行业高度依赖培训这样一种形式来对一线的“聆听者”进行赋能。

常态下的员工培训辅导以企业内训、行业公开课、行业论坛等为主要的形式进行组织。在新冠疫情成为“新常态”的社会环境中,我们需要对原有的培训组织方式进行重新的梳理和改造。

本系列直播课程为纯公益性质,我们寄希望于从第三方的视角甄选并推荐行业优秀讲师及其核心内容,也希望能打破培训市场割裂的格局,让最优秀的培训师可以直接面对最终的受众,开展直接的需求沟通和合作的接洽。

我是讲师(第1季):为聆听者赋能】共安排了11位业界知名讲师出场分享,他们包括:石泉,张艳,李百慧,周力之,陈知一,高子馨,馬芳燁,吕留芳,周桂梅,何铄锽,李华丽等。由他们组成了“2020第二届中国客户中心培训师‘未来之星’大赛”的评委会。

我是讲师(第2季):为培训师加油】由2020第二届中国客户中心培训师“未来之星”大赛-全国6强选手出场分享。采用师徒制方式,在辅导老师的全面指导下,通过自选主题/一小时直播和互动答疑的方式,展示培训师全面的能力和个人风采。

宣言

洞察就是看穿,观察直到透彻

能够体悟内在的意义,并能激发感情的源泉

洞察力则是深入问题的能力,透过现象可以看清本质

洞察者就是具备洞察力的人,这样的能力在客户世界尤为可贵

我们身处一个快速迭代的时代,因为多元而变得五彩缤纷

这是一个新思想新观念层出不穷的时代,不断发生冲突又不断达成共识

主流价值频频受到冲击,创新者和颠覆者不断涌现

权威观点常常受到质疑,思想裂变已经成为常态

意见领袖寻找发声的话筒,洞察者需要自己的舞台

今天-此刻-在这里

将是一个不唯权威大咖马首是瞻的会场,也将是行业洞察者自由表达观点的舞台

平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源整合,PC端-移动端-行业社群等立体网络交错

我们在客户世界里寻找行业的洞察者

透过镜头和版面交互思想,在社群和现场辩论交锋,在洞察者年度论坛的现场发声

发表对行业热点的认知和评价,以及对未来大势和发展机会的预判和分析

客户世界的洞察者们

让我们站出来,让我们发出自己的声音

往期回顾:

徐莹《告别失效,3步学会时间管理》

联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
热线:400-779-7070

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