东营12345政务服务热线荣获《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳政府服务热线(12345)

    |     2020年8月26日   |   会员信息, 文库   |     评论已关闭   |    187

​2020年8月18日,广州。客户世界消息:客户世界 • 新讲坛:政府与公共服务2020在广州阳光酒店成功举办,会上发布了《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳政府服务热线(12345)。

东营12345政务服务热线荣获《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳政府服务热线(12345)

东营市政务服务热线办公室主要负责市政务服务热线管理方面的相关工作。包括市政务服务热线和市长公开电话的受理、答复、转办、督办、反馈、回访;承办网上民声转办事项,人民网地方领导留言板(市长板块)任务,及省12345政务服务热线转办事项的办理;协调、指导全市政务新闻宣传和舆情监测、研判工作,收集、整理涉及全市政府工作舆情。

为畅通社情民意的反映渠道,倾听市民呼声,帮助市民解决实际困难和问题,2009年8月25日东营市开通了“12345”市长公开电话,主要受理群众对政府及其部门、单位的政策咨询、服务诉求、意见建议和投诉举报等。为优化配置热线资源,提升为民服务水平,市政府办公室依托市长公开电话,分阶段、分类整合了市级各部门、单位设立的44条政务服务热线,组建了12345政务服务热线,构架了以“12345”政务服务热线为中心,全市统一协调、高效便捷的服务网络体系。12345政务服务热线于2017年12月31日正式开通运行,设话务座席70台,为广大市民提供7×24小时人工全天候规范高效便捷服务。

东营12345自开通以来得到了社会的广泛认可,先后荣获了“国家级巾帼文明岗”、“国家级青年文明号”、“国家级服务标准化试点单位”等荣誉称号。


《客户世界》2020年度编辑推荐(政务服务热线/公共服务热线)活动的组织工作自2020年1月16日开始启动,经过信息搜集、展示评议、搜集反馈、专家评审等流程进行;本次评审邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作:

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长

葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事

厉朝阳:CCO100首席客户官百人会主席

吕留芳:原上海移动客服中心总经理,国际教练联盟ICF认证专业PCC教练

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长

米辉波:中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长

倪春洋:中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长

倪连存:国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长

潘美慧:香港客户中心协会副主席

郑跃平:中山大学政治与公共事务管理学院副教授、公共管理学系副主任,中山大学数字治理研究中心主任,中山大学中国公共管理研究中心副主任

赣州市12345政府服务热线荣获《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳政府服务热线(12345)

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
活动联络
左   冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑   洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱   益:17610031679,qianyi@ccmw.net

热线:400-779-7070

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