战疫情,共担当:壹鸽智能语音机器人全天24小时在线,助力快递企业为客户送上最暖心的自助服务

    |     2020年8月27日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    178

新冠肺炎疫情的爆发和扩散牵动着全国人民的心,在这个大门不能出,二门不能迈的居家隔离特殊时期,与生活息息相关的快递物流行业备受关注……

 

快递业正陆续恢复运营,但特殊时期,快递服务仍是“非正常”模式。

疫情的发生不但影响着社会的各行各业,同时也为生活中的方方面面带来阻碍。近期,疫情防控工作正值关键时期,不便出门的群众对基本生活必需品寄递服务的需求越来越多,对于“窝居”的人们来说,幸福感就靠快递拯救了。

目前,快递企业正陆续恢复运营,保障市场供应。但是面对疫情肆虐的特殊时期,正常的快递运营模式很难一时恢复,快递服务仍是“非正常”模式。

 

战疫情,共担当

在这场打赢这场防“疫”攻坚战中,快递物流企业一手抓疫情防控,一手抓复工复产,全力保障人民群众生产生活寄递服务需求以及疫情防控物资运输配送。

但与此同时,受疫情因素影响,快递公司存在人员返工、区域上岗人数等多重限制,很多快递员要承担比以往数倍量的工作,快递时效无法保证,用户经常会有“我的快递为什么这么多天一动不动”,“我的快递是不是丢了”,“我的快递啥时候派送“等等一系列的疑问。面对焦急等待的客户,售后服务压力山大。据相关数据统计,疫情期间的快递业话务量甚至赶超年货节。

客服中心作为人力密集型岗位,客服在接电话的时候是无法佩戴口罩的,属于“高危工作环境”,为保障客服人员工作安全,减轻客服人员售后服务压力,壹鸽科技作人工智能语音方案解决供应商,在快递物流行业中拥有丰富的服务经验,先后在双十一、双十二、年货节业务高峰期期间助力多家知名快递物流企业缓解服务压力,壹鸽科技智能语音机器人可替代客服人员全天24小时在岗在线,为客户提供最暖心的自助服务。

壹鸽智能语音客服机器人基于AI训练、数据分析、及流程分析团队建立的基础上,集成语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答并形成有效业务工单,助力快递物流企业在特殊期间解决业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾,让人工客服聚焦高价值业务,处理更深一级的业务需求。

疫情期间,壹鸽智能语音机器人为快递物流企业提供定制化的应用场景,为客户提供提供的自助服务:

  • 智能下单
  • 催查件
  • 查网点
  • 查时效

壹鸽科技为全国战“疫”提供支持,壹鸽科技关注快递物流企业复工复产后在服务方面的困境,也希望通过运用智能技术为国家在防疫防控方面尽一份绵薄之力。

 

壹鸽推出防疫机器人,助力社区疫情防控

面对当下的疫情发展形势,快速摸清市民健康信息状况和人员流动情况,排查可能的传染源及传播途径,是防止疫情扩散非常重要的一环。各级政府,企事业单位、社区、相关机构每天都需进行大量的调查访问,极大的消耗人力且很难有准确的数据统计,而且面对面的交流还会增加感染风险。针对这一困境,壹鸽科技积极响应,推出防疫机器人,可替代社区人力,加快防控速度,运用人工智能技术赋能疫情防控,助力打赢这场疫情防控阻击战。

壹鸽疫情防控机器人具备批量一对一电话呼叫的能力,可定向发起向社区居民呼叫任务,通过多轮对话的方式,调研近期行踪、摸排人员往来,加强重点人员健康监测和跟踪保障。还可以成为AI宣传员,向社区居民主动宣教疫情防控知识,戴口罩、勤洗手,若遇不适需及时就医。

疫情的阴霾阻挡春天的到来,既然春来晚,我们走向春天的步伐,那就要再快一点,全中国人民上下同心同力,一定可以攻克这场“战疫“。

 

 

 

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