告别传统人工回访,壹鸽智能语音回访机器人用AI“声”援!

    |     2020年7月14日   |   会员信息, 会员服务   |     评论已关闭   |    216

在“新基建”的浪潮背景下,人工智能作为新一轮科技竞赛的制高点,对国家的发展、企业的生产、居民生活的方方面面都起到至关重要的作用。其中以语音交互技术为核心的人工智能产品逐渐被应用于各大领域,据相关机构预测,在2020年,人与企业之间产生的 90% 的商业互动都是由数字助手来完成。智能语音技术的快速发展正在突破人们的想象,人工智能语音正在向智能化、拟人化、简便化的成熟技术与完善的服务方向发展。

 

智能语音交互应用场景之一——客户回访,企业不可或缺的服务闭环。

回访是客户服务的重要一环,是拉近企业与客户之间的距离、增强沟通、增进好感,建立互信、提升忠诚度的重要手段。由此可见,回访对于每一个企业拥有非常重要的意义。

回访的方式多种多样,如何快速触达客户,并精准地帮客户完成回访流程,是企业需要思考的问题。

回访形式一:回访问卷

一些企业起初会通过运用互联网第三方工具制作回访问卷来满足企业这一方面需求,但经过一系列的验证,如果想要对用户进行高效触达,此种方法是行不通的。许多客户看到又长又复杂的问卷,很难提起兴趣填写。

回访形式二:传统电话回访

通过传统呼叫中心电话进行回访虽然比冷冰冰的书面问卷形式多了“人情味”,但是回访的工作量是非常大的,要想电话回访发挥作用,企业仅靠人力恐怕是难以支撑的,人工客服每天拨打的电话数量有限,企业在人工成本上的压力巨大,且回访效率无法得到保证,同时现实当中众多企业无法一 一记录每通电话的内容并进行有效管理。当回访过程中面对高重复和高频次的问题,对拨打电话的客服人员来说也是很痛苦的一件事,除了要花费大量时间在回访上,每天几百通电话和几百遍重复的话术都让人感到身心疲惫。

回访形式三:智能语音回访

智能语音交互技术的日趋成熟与广泛应用,为企业的回访工作带来了福音。智能语音回访的出现,成为了高效触达、管理可控的有效解决方案。

壹鸽智能语音回访,用AI“声”援,创新效果明显。

壹鸽科技核心技术团队拥有13通讯平台研发经验+3年人工智能语音交互技术研究经验。壹鸽科技自成立以来,致力于智能AI语音平台的全自主研发。目前壹鸽智能AI语音平台已深入各行各业之中,覆盖查询、下单、通知、回访等呼入、呼出全场景,尤其是在回访的应用场景中,得到了良好的应用。

壹鸽智能语音回访基于AI训练、数据分析、及自主研发算法的基础上,集成语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,打造出的一套专业的智能回访客服平台。平台包含上千个专业知识库,覆盖近万个FAQ,支持多行业场景智能语音交互,满足各大行业场景业务的语音需求。能确理解用户的意图及提问,并通过强大的深度学习能力实现垂直领域的知识泛化,触类旁通,归纳相似问题,同时还具备卓越的自然语言处理(NLP)能力,在用户诸多场景下,应答准确率高达90%以上,拥有快速调整对话模型的能力,给予用户满意的回答并形成有效后台数据报表,为用户带来更优质的服务体验。

 

 

 

壹鸽智能回访的实现应用:

壹鸽针对企业的回访场景进行分析,量身制定出最合适的回访话术和意图类型,可对接到企业客户管理系统。通过智能电话回访客户,收集客户满意度,精准记录客户话语,形成客户回访问卷数据库。

根据这些海量数据,可以准确了解顾客对产品的反馈以及对服务的建议,帮助公司深度把握客户需求,优化公司产品与服务,并且针对客户提出对服务或者产品的不满及投诉时,可以直接转到人工坐席,及时介入,及时解决,将客户不满值降到最低。

在回访过程中我们的处理也做得更为智能化、人性化。

当我们在设置问题时,会进行关键问题埋点,例如在调研问卷中,我们会设定必答题,那么必答题就是这个关键。在关键点下,无论客户如何回答,机器人都会引导其完成关键问题回答,并对其进行文字语音双记录。其次,如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出,那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答,在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来,继续完成回访调研。

 

场景录音展示:

需要回访的DEMO

壹鸽智能回访价值体现:

智能语音回访的优势不仅仅体现在成本上,企业应重新认识智能语音回访所代表的一种全新生产力。以智能语音交互、深度学习为主的人工智能语音回访除了解决传统客户维持人力的资本问题,在实际应用中,在大并发时刻、对于削峰填谷的处理、提供随时随需服务和个性化服务等方面都有不可比拟的优势。

多轮次可打断复杂语音通话能力,可替代人工客服解答用户重复高频问题,回访触达率高达90%以上,让人工客服聚焦高价值业务,降低人力成本,提升人效。

拥有真正的自然语言处理能力,更能理解客户需求,走近客户、读懂客户。

结合数据采集、标注、模型训练等平台,可快速调整对话模型,对回访业务不断优化,深度融入业务场景。

语音文字双记录回访结果,管理者一目了然,有效提高运营管理效率。

 

服务的结束,不代表企业与客户接触的结束。做好客户回访,是服务的延伸,是企业重视服务闭环、尊重客户感受的直观体现,也是企业倾听用户声音,提升服务品质的具体动作,更是创造良好体验的一次关键接触。从而推动客户体验的提升,得到客户的认同,最终创造客户价值。

而壹鸽智能客服语音机器人,不仅有回访场景的使用,在快递下单/催查件、会议/活动通知、金融催收回款、家电报装等诸多行业场景下都可以出色地完成任务。更多案例,欢迎您们关注壹鸽科技了解详情,我们也会不定期推送更多应用场景的实现方案。

 

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