客户世界 • 新讲坛:新零售2020在杭州圆满举行

    |     2020年9月16日   |   会议会展, 文库   |     评论已关闭   |    509

2020年9月16日,杭州。客户世界消息:今日,客户世界 • 新讲坛:新零售2020在杭州香格里拉饭店圆满举行。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办,中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会协办。由于疫情防控要求,本次会议全程采用:现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现,全程直播观看达189000+ 人次!

突然爆发的“新冠疫情”以及骤然巨变的国际贸易关系,给传统外贸的发展带来了无形的压力,也给“新零售”的发展提供了强大的动力。

4月9日,《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中,“数据”作为一种新型生产要素首次被写入中央文件中,体现了数字经济时代的新特征,也为“新零售”领域的发展提供了底层的体制保障。

以数字化转型助力构建现代化产业体系,是当前形势下推动经济高质量发展的重大创新性举措。而“上云用数赋智”则树立了一种数字化的新范式。在这一思路指导下,《关于推进普惠性“上云用数赋智”服务开展中小微企业数字化转型纾困行动实施方案》通过数字化,将转型与纾困结合起来,探索一条以转型带动发展的新路,以期构建新动能主导经济发展的新格局。

现阶段,“以一业带百业”成为政府推动经济转型发展的重要抓手。这里的“一业”是指数字经济产业,“带百业”可以理解为“互联网+、智能+”等信息化、数字化、智能化工程的延续和升级。疫情期间,传统经济被按了一下“暂停键”,而数字经济则被按下了“加速键”。网上办公、线上消费、在线教育、直播经济等“新零售”模式在关键时刻挑起了“大梁”。

经过近几年的发展,“新零售”已经具有一定的基础,数字经济的局部优势已经形成。全国已经产生数字化驱动的消费市场,包括电商、实体商业直播带货以及遍及全国的“村播”。电商、直播已经成为“百业”的标配,也是“新零售”进一步发展的动力源。

【会议主持人】田华:中移在线浙江公司培训师,企业团队凝聚力成长教练

【直播主持人】王嫣菁:杭州远传新业公司培训经理及讲师;国家二级人力资源师,国家三级心理咨询师

王嫣菁担任本次论坛现场直播主持人

本次论坛邀请了本行业中大型服务机构负责人、细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚等就各自议题进行了演讲:

王青山:京东零售-技术与数据中心-九色鹿产品运营负责人

【分享主题:从跨界到无界,聊聊变革下的京东服务技术产品】

贺钰:滴滴用户体验高级专家

【分享主题:用户价值驱动的泛交易型平台“新零售”之道】

张艳:新零售数字化转型资深顾问

【分享主题:全媒体运营师认证培训体系的建设思路及运营思考】

高娟娟:美团服务体验部-到家服务负责人,精益六西格玛MBB

【分享主题:人机协同驱动的服务进化】

李楠:华耐家居集团客户服务总监

【分享主题:新零售时代的客户体验和关系运营】

闵承忠:NICE大中国区总经理

【分享主题:智能决策助力新零售】

骆丽娟:Genesys亚太区首席咨询顾问

【分享主题:”EaaS-体验即服务”,重塑新零售客户历程】

萧昆龙:TDCX提达客思销售及市场副总裁

【分享主题:数字化转型 提升客户体验】

张文谱:联想服务云产品部高级经理

【分享主题:新零售时代-智慧服务的旅程式变革】

刘磊:小米客服中心渠道服务运营总监

【分享主题:新客服-智能时代客服中心运营管理之道】

胡日新:有播 CXO

【分享主题:直播业态下的服务革命】

 

杭州远传、联想、泰盈科技、NICE、茹来智能等参展企业进行了最新的技术及成品展示,推广最新智能技术应用与改革,展示优秀的企业标刊案例:

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