迪安诊断客户服务中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

panjl | 2020年10月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 1328

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

迪安诊断技术集团股份有限公司集团客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务奖。这也是继2014年获得“中国最佳呼叫中心”后，集团客户服务中心再获此殊荣。

本次评选以“为人民连线：讲述抗疫逆行故事，致敬最美聆听者”为主题，通过专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、集中评议等流程进行严格评选。集团客户服务中心因在新冠疫情中的突出表现成功入选。

在2020年初暴发的新冠疫情中，迪安诊断作为第三方医学检测行业的先行者，成为新冠病毒检测的主力军之一。为了第一时间了解并响应新冠检测客户的需求，集团客户服务中心紧急制订出一套特殊的服务运营方案，克服各种软硬件与排班难题，首次实现居家远程座席接线服务，通过“24小时热线+多媒体网络端口”实现一站式、多渠道、全方位服务。最终，中心实现了热线服务响应率98%、新冠客户处理及时率100%的战绩。

面对常态化疫情防控“应检尽检、愿检尽检”的需求，迪安诊断推出新冠病毒核酸检测线上预约服务。集团客户服务中心团队再次发挥出专业优势，参与到服务流程制定、客户接待、项目运营等多个环节，将多年积累的客服经验运用其中，助力To C服务更加贴近客户、创造更加美好智能的客户体验。

所处行业：独立医学实验室

所在城市：浙江省杭州市

建立时间：2009年

座席数量：50+

迪安诊断集团客户服务中心是迪安诊断专为广大客户设立的综合联络服务平台中心。中心以“客户为先，服务至上”为理念，建有一套具备自主知识产权、先进高效的话务管理支撑系统，拥有一支高素质的专业客服团队，履行365天全年无休、7*24小时不间断的服务承诺，满足客户关于业务咨询、故障报修、投诉建议等多样化、个性化的服务需求，是迪安诊断重要的对外服务窗口。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。