中通信息服务有限公司荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户体验奖

panjl | 2020年10月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 1494

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

中通信息服务有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户体验奖。

中通信息服务有限公司呼叫中心运营总监张波荣获年度中国客户中心最佳管理人奖。

所处行业：BPO 外包

所在城市：全国

建立时间：2000年

座席数量：10000+

获奖简介：

中通信息服务有限公司呼叫中心（简称中通呼叫中心）隶属于中国通信服务股份有限公司（简称中通服公司），中通服公司是经国务院同意、国务院国有资产管理委员会批准，在国家工商行政管理总局登记注册成立的大型国有企业，由中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司三大电信运营商控股，在全国范围内为通信运营商、媒体运营商、设备制造商、专用通信网及政府机关、企事业单位等提供网络建设、外包服务、内容应用及其他服务，并积极拓展海外市场。

中国通信服务股份有限公司拥有先进的技术、齐全的业务、良好的业绩、完备的资质、广泛的本地化服务网络和独具特色的一体化服务模式，以及具有丰富经验和良好执行能力的管理团队。中国通信服务是我国通信行业第一家在海外上市的生产性服务类企业。中国通信服务上市被国务院国资委誉为“为大型国有企业盘活辅业资产进行了有益探索，提供了成功案例”。

中国通服公司2019年营收近1200亿，年增长率超过10%：
2019年《财富》中国500强排行榜中位列第86位。
2019年“中国软件和信息技术服务综合竞争力百强企业”榜中与华为，阿里，百度，腾讯共同排名全国前五。
2019年《The Asset》“财资ESG企业奖”评选中，荣获“企业管治、社会责任及投资者关系——金奖”。
2019年《Corprotate Governance Asia》“第十五届亚洲ESG大奖”中获得“亚洲最佳公司
——企业管治典范”奖项。
2019年“金港股上市公司评选”中荣获“最佳TMT股公司”及“最具社会责任上市公司“奖项。

中通呼叫中心介绍

中通呼叫中心成立于2000年，经过多年的潜心经营，目前在全国范围内拥有五大基地，超万席的坐席规模，已形成规模化、专业化的运营模式，跻身全国呼叫中心外包行业领军地位。客户服务满意度超过98%，在专业第三方满意度调研中领先竞争对手超过10分以上，彰显了优质服务的典范，成为呼叫中心行业的优质品牌。

将近二十年的外包行业服务经验，中通呼叫中心与政府机关、企事业单位、大型互联网公司建立了和谐共赢的合作关系，提供外包服务的热线有政府12345热线、南方电网95598热线，通信运营商服务热线，知名互联网旅游公司热线、知名互联网企业服务热线等等。中通呼叫中心在全国众多大型呼叫中心的成功运营经验，可直接引入和复制，能够加快热线建设进程，在提升效率的同时保障优秀服务质量，确保热线平稳优质运营。

中通呼叫中心拥有国家工信部颁发的具备全国范围内的呼叫中心运营资质《增值电信业务经营许可证》，同时还具备《劳务派遣许可证》以及通过了ISO质量管理体系认证、客户联络中心国际标准体系认证等。公司基于国家工信部《呼叫中心服务质量及运营管理规范》打造“ITR服务质量闭环管理保障体系”，“473N员工职业生涯发展成长体系”，“MTP运营管理提升体系”等规范化流程体系，为公司持续做优热线服务，打造优质服务窗口形象和口碑，争创一流服务品质提供了制度保障。中通呼叫中心多年来数次获得“中国最佳联络中心奖”，“中国最佳外包服务呼叫中心”等多项行业大奖。

“上善若水”的乙方文化是刻在中通服每一位员工骨子里的企业符号，秉承“以客户为中心，更以客户的客户为中心”为核心价值观，中通信息服务有限公司期待与社会各界达成合作，在不断提升服务的道路上并肩前行。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。