辽宁人瑞服务外包有限公司荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

辽宁人瑞服务外包有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（大型）奖。

获奖简介：

辽宁人瑞服务外包有限公司成立于2017年8月，隶属于人瑞人才科技（06919.HK）旗下负责BPO版块业务，旨在以客户为中心，聚焦服务满意度、提升运营效能，为客户业务需求提供整体解决方案。服务内容包含团队组建、培训管理、信息安全、产能管理、绩效管理、质量管理、运营管理7个部分。

辽宁人瑞服务外包有限公司在客户中心领域深耕多年并持续引领创新，数字经济推动了全媒体客户中心的发展，客户中心的内涵和外延也不断顺应变化，已经从传统的呼叫中心演变为客户联络中心。推出了更加系统的解决方案，涵盖了客服中心、外呼中心、审核中心等更加全面的客户联络场景。同时，针对不同发展阶段的企业的不同需求场景，通过领先的一体化的人力资源服务生态，帮助客户实现服务的叠加效应。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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