中国南方电网广西电网公司客户服务中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越管理创新奖

客户世界 | 2020年10月31日 | 文库 | 评论已关闭 | 1104

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

中国南方电网广西电网公司客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越管理创新奖。

获奖简介：

广西电网公司客户服务中心成立于2016年8月25日，现主要负责95598供电服务热线运营及远程渠道业务办理,为全区14个地市提供7×24小时服务。中心共设五个科室、两个班组，现有管理人员40人，95598客服人员290人。中心人员平均年龄为28岁，是一支富有朝气、拼搏向上的年轻队伍。

我们深入践行“用声音温暖壮乡，用行动服务广西”宣言，发挥“两个中心”（“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”）作用，建设“两型两化”客户服务中心（培养专家型、创新型员工队伍，数字化、智能化技术手段），做好客户“代言人”，为客户创造价值。2020年95598人工接通率达98%，优于呼叫行业卓越值（95%）3个百分点。

中心始终坚持“做难事必有所得”，越是艰险越向前，团结带领广大员工加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼，践行南方电网“知行合一”的执行力文化，切实做到守土有责、守土履责、守土尽责。主要工作体现在三个方面:一是全力以赴保安全，守住了疫情防控的红线底线，实现防疫与服务“双赢”；二是聚焦复工复产攻坚行动，线上办电助力企业复工复产，写好“复”字背后的“服”字；三是推进客户服务数字化转型初见成效，助力打造一流电力营商环境。

中心将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实南网数据化转型的战略部署，融合大数据、互联网、云计算等先进技术，充分利用人机交互、智能机器人等智能化应用，推动客户服务向智能化、多媒体化、网络化的方向发展，实现多元化、个性化的用电服务，让壮乡人民“获得电力”更加便捷，为客户创造价值。用我们的服务传递微笑，赢得客户的信任、支持与满意，做好“客户代言人”。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。