广东电网有限责任公司广州供电局信息中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越服务创新奖

客户世界 | 2020年10月31日 | 文库 | 评论已关闭 | 1066

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

广东电网有限责任公司广州供电局信息中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务创新奖。

广东电网广州供电局信息中心根据2020 年“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的评选流程及评选规则，在经过报名申请、电话暗访、标杆测评等几个环节的审核过程后，依据本年度最佳客户中心评审标准的要求并经全体专家评委非现场投票表决，信息中心被授予“中国最佳客户中心”称号，以表彰信息中心在上一年中为客户世界机构的客户中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时信息中心在推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展这一方面被给予了充分肯定。

主办方向信息中心颁发奖项及证书

此次客户世界年度大会以“数字化服务，数字化契动，数字化体验”为主题。会议在十九大工作精神的指导下，围绕推动互联网、大数据、人工智能和数字经济深度融合开展各项主题活动；致力于提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性客户中心标准体系，推动客户中心产业发展。年度大会中，来自各行各业的优秀客户服务组织分享了在客户管理、客户体验、技术应用和服务团队建设方面的工作实践和管理经验，为信息中心进一步提升运营管理水平提供了解决思路及方法。

信息中心代表与客户世界机构主席合照

关于信息中心：

广东电网广州供电局信息中心成立于2011年，是广州供电局实现电网支撑数字化、业务管理信息化、分析决策智能化的核心业务支撑部门。主要负责广州供电局信息化项目建设、信息技术运行维护以及信息安全管理等专项工作。包括了支撑企业内部运营关键信息系统及各类监控平台、短信平台、网站群等多个信息系统的建设、运维及服务管理，并开展云大物移智、信息安全、区块链等数字化技术的创新研究和应用。

信息中心自成立以来，秉承“主动服务一小步，客户满意一大步”的服务理念，通过实行统一派单有效跟踪处理流程、实时优化流程及时形成闭环等服务举措，致力于向用户提供高质量的服务体验。同时通过外引同行先进经验，内修PDCA优化内功的不断自我革新，持续提升信息服务效能，更好地实现IT服务的价值和增值。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。