内蒙古电力95598服务中心通过CC-CMM专业级(L2)认证

    |     2020年11月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    186

2020年11月04日,呼和浩特。客户世界消息:今天,内蒙古电力营销服务与运营管理分公司95598服务中心顺利通过CC-CMM L2专业级认证。内蒙古电力营销服务与运营管理分公司副主任兼95598服务中心主任刘波、95598服务中心副主任郝育颖、95598服务中心客户服务室主任郭林、95598服务中心质量保障室主任赵娟、CC-CMM国际标准组织认证官周月词、CC-CMM国际标准组织认证官姚青以及内蒙古电力95598服务中心相关运营管理人员出席会议。

会上,CC-CMM 国际标准组织认证官周月词女士首先对认证期间的总体情况进行了汇报。本次认证两位认证官通过面谈、走访以及现场观察等方式,参阅了大量的制度文档,按照CC-CMM国际标准要求通过“方法合规”和“执行到位”两大维度进行了考核,正式宣布:内蒙古电力95598服务中心顺利通过CC-CMM L2专业级认证。在专业级的项目实施成果中,认证官对内蒙古电力95598服务中心在绩效指标梳理、流程体系优化、人力资源及培训体系搭建等方面给予了极高的肯定,并表示今天不是结束而是一个开始,希望内蒙古电力95598服务中心能持续改善向更高级别迈进。

随后,项目组的核心成员分别对历时11个月的项目体验进行了分享,纷纷表示通过本次CC-CMM 国际标准项目的实施搭建了岗位胜任力模型、优化并完善了培训管理体系,为中心人员招聘及岗位培训指明了方向。通过对原有的绩效指标进行优化,帮助管理团队明确了主要及次要绩效考核指标,在结合胜任力模型的基础上,使得员工的星级评定更为合理化、有效化。

随后,内蒙古电力95598服务中心副主任郝育颖发言。对认证老师在认证期间的辛勤工作表示感谢,对内蒙古电力95598服务中心全体成员在整个项目实施过程中付出的辛苦和努力表示感谢。在CC-CMM项目实施的过程中,我们梳理并优化了原有的工作机制及流程,使得相关的制度更为规范化,在可操作的前提下使得流程节点的落地更为精准化。下一步我们会向着认证老师提出的改善方向努力,不断提升整体管理团队的运营管理能力。

最后,内蒙古电力营销服务与运营管理分公司副主任兼95598服务中心主任刘波总结发言。今天能圆满通过CC-CMM标准L2专业级认证,离不开内蒙古电力95598服务中心全体成员、方鼎公司及CC-CMM胡老师带领的咨询团队多方的协作及努力,认证的顺利通过是对我们前期努力工作的最好肯定。整个项目实施的过程可以说就是我们学习提升的过程,通过标准的学习及梳理,使得我们在培训管理、绩效管理及流程管理各方面都有了明显的改善。历时每年一次的CC-CMM标准体系对标,督促着我们切实地把各项管理制度及工作规范执行到位,对内蒙古电力95598服务中心整体管理能力的提升起到了大作用。今天将是一个新的起点,下一步我们会继续沉淀现阶段所获取的成绩和成果,持续把各项优化改进点落实,为下一个阶段的认证工作做好准备。

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