浙江高速公路智能收费运营服务有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员

    |     2020年11月24日   |   文库   |     评论已关闭   |    204

2020年10月20日,借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机,浙江高速公路智能收费运营服务有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。

浙江高速公路智能收费(简称ETC)客户服务项目从启动开始,经过客服条线的体系搭建,制度建设,流程规划,再到客服人员的能力培养提升等多个环节,已服务部省客服热线超20万人次,服务国家在线超5万人次,服务省在线超2万人次,处理工单约30万单次;总体保障了热线的接通率在95%以上,在线客服的响应及时率100%,工单处理及时率100%;有效应对了疫情期间ETC热线保障,高速通行政策调整时的应急保障等等。以高质量的客户服务确保了浙江高速通行的各项指标处于全网较高水平。


成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业,期待与优质伙伴携手同行!

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;

*为会员单位提供机会,亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动;包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作;

*为会员单位提供机会,成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员;

*每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊(含快递服务),以配合会员单位对行业动态及管理资讯的掌握;

*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛(价值RMB2,000元)门票2张;

*客户世界机构组织的“洞察者系列论坛”和“新讲坛”系列论坛,会员单位可免费参加,每场2人次;

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通团队营地专栏;免费发布企业供求及招聘信息;

*配合会员单位在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力);

*客户世界机构每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动,会员单位可免费参加;

*整合旗下专家资源,为会员单位提供相关业务咨询及市场合作机会。

联络我们:

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
热线:400-779-7070

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