谢谢你陪我走过最美好的十二年
一个人的十二年……有些人用来养大了令人志得意满的孩子，有些人用来筑起了婚姻的温馨城池，有些人用来拼下了自己事业的疆土。我的十二年，全都用来陪伴了我的客户，和客户的客户。日复一日，夜复一夜。
时间推移到2008年，举国上下沉浸在奥运的海洋，而我，刚从象牙塔走出来。毕业季的迷茫和仿徨，相信每一个人都曾经有所经历，没有规划、没有背景、没有技术，只能随波逐流到人才招聘市场中。
那时候有一个词语“用声音改变生活”刺激了我。以前，我总以为用声音改变生活的只有演员、播音员，但是当我在人才市场无意中发现招聘“客服人员”的广告，我问自己：这不就是我要找的“用声音改变生活”的工作吗？
十几年前，一个男孩子做客服，说实话确实有点儿难为情。因受到大家男孩子做客服的偏见，我总是会被身边人调侃：你就是那个接电话的？
在行业知识非常匮乏的时代，我的内心也曾经特别纠结，我问自己：我选择的工作是正确的吗？有的时候，看到同批的伙伴陆续离职，我的内心也会动摇。就在那个时候，我在休息区书架看到《客户世界》期刊，由此我和这本杂志开始结缘。
我至今清晰地记得2008年1月期的《客户世界》封面人物，那是一位男同事。那一刻，在外包中心的我每每对自己的择业定位有疑惑，就会翻阅《客户世界》。在2008年6月期，我读到了一篇《中国呼叫中心外包：天高任鸟飞》文章，立刻让我感受到了什么叫做“柳暗花明又一村”。我了解到，原来BPO是国家支持、运营专业、团队成熟的机构，于是，我更加明确了自己的定位和方向。此后每当遇见行业领域的问题时，《客户世界》便是我的老师和教练，它给我的不仅仅是专业处理case的技能技巧，更让我掌握行业动态和他山之石。
我也曾经多次参加《客户世界》组织的论坛、峰会等行业会议，这些活动让我开阔了眼界。在这里，根本不存在性别、年龄、学历、专业等限制，更不会让我觉得从事“话务员”这个岗位是“低端”工作。现在各个行业、企业均有服务体系和服务窗口，无论是薪酬机制、成长机制还是晋升机制，均有自己的体系搭建，客户中心的管理者均是从一线接电话开始的，尤其是听到大家说话的声音非常悦耳时，我总是想：这份工作不就是我要找的“用声音改变生活”嘛。
接下来的话会很俗套，但是我还是想用我的文字来表达出来，因为它来源于我内心深处——
谢谢你《客户世界》，是你的内涵专业与高度，让我从话务员成长为管理者！
谢谢你《客户世界》，是你的秀雅沉实与卓越，让我成为了行业的佼佼者！
谢谢你《客户世界》，是你的宽厚笃定与宽度，让我坚持从事客户服务！
随着行业的发展、标准的清晰、客服诉求的提升、企业服务体系的健全，不仅是客户对我们提出了更高的要求，我们也对自己提出了更多的标准，让服务在体验中获取，让客户在服务中自由，让体验在客户心中满意。
《客户世界》，期待与你走过更多的十二年。
作者：田波；
本文刊载于《客户世界》2020年6月刊。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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