谢谢你陪我走过最美好的十二年

    |     2021年1月4日   |   文库   |     评论已关闭   |    527

一个人的十二年……有些人用来养大了令人志得意满的孩子,有些人用来筑起了婚姻的温馨城池,有些人用来拼下了自己事业的疆土。我的十二年,全都用来陪伴了我的客户,和客户的客户。日复一日,夜复一夜。

时间推移到2008年,举国上下沉浸在奥运的海洋,而我,刚从象牙塔走出来。毕业季的迷茫和仿徨,相信每一个人都曾经有所经历,没有规划、没有背景、没有技术,只能随波逐流到人才招聘市场中。

那时候有一个词语“用声音改变生活”刺激了我。以前,我总以为用声音改变生活的只有演员、播音员,但是当我在人才市场无意中发现招聘“客服人员”的广告,我问自己:这不就是我要找的“用声音改变生活”的工作吗?

十几年前,一个男孩子做客服,说实话确实有点儿难为情。因受到大家男孩子做客服的偏见,我总是会被身边人调侃:你就是那个接电话的?

在行业知识非常匮乏的时代,我的内心也曾经特别纠结,我问自己:我选择的工作是正确的吗?有的时候,看到同批的伙伴陆续离职,我的内心也会动摇。就在那个时候,我在休息区书架看到《客户世界》期刊,由此我和这本杂志开始结缘。

我至今清晰地记得2008年1月期的《客户世界》封面人物,那是一位男同事。那一刻,在外包中心的我每每对自己的择业定位有疑惑,就会翻阅《客户世界》。在2008年6月期,我读到了一篇《中国呼叫中心外包:天高任鸟飞》文章,立刻让我感受到了什么叫做“柳暗花明又一村”。我了解到,原来BPO是国家支持、运营专业、团队成熟的机构,于是,我更加明确了自己的定位和方向。此后每当遇见行业领域的问题时,《客户世界》便是我的老师和教练,它给我的不仅仅是专业处理case的技能技巧,更让我掌握行业动态和他山之石。

我也曾经多次参加《客户世界》组织的论坛、峰会等行业会议,这些活动让我开阔了眼界。在这里,根本不存在性别、年龄、学历、专业等限制,更不会让我觉得从事“话务员”这个岗位是“低端”工作。现在各个行业、企业均有服务体系和服务窗口,无论是薪酬机制、成长机制还是晋升机制,均有自己的体系搭建,客户中心的管理者均是从一线接电话开始的,尤其是听到大家说话的声音非常悦耳时,我总是想:这份工作不就是我要找的“用声音改变生活”嘛。

接下来的话会很俗套,但是我还是想用我的文字来表达出来,因为它来源于我内心深处——

谢谢你《客户世界》,是你的内涵专业与高度,让我从话务员成长为管理者!

谢谢你《客户世界》,是你的秀雅沉实与卓越,让我成为了行业的佼佼者!

谢谢你《客户世界》,是你的宽厚笃定与宽度,让我坚持从事客户服务!

随着行业的发展、标准的清晰、客服诉求的提升、企业服务体系的健全,不仅是客户对我们提出了更高的要求,我们也对自己提出了更多的标准,让服务在体验中获取,让客户在服务中自由,让体验在客户心中满意。

《客户世界》,期待与你走过更多的十二年。

 

作者:田波;

本文刊载于《客户世界》2020年6月刊。

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