竹间智能宣布冠名2021“金耳唛杯”颁奖典礼

    |     2021年2月25日   |   文库   |     评论已关闭   |    277

2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼定于10月19日晚在北京-荣华天地酒店举行。活动由行业知名企业竹间智能独家冠名赞助。

关于金耳唛杯

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

评选由客户世界机构主办,中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具进行指标分析。

  • 发起背景与国际视野

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合中国呼叫中心协会CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。2007年,客户世界机构发起成立亚太客户中心协会联盟APCCAL。自此,“金耳唛杯”得到APCCAL的官方认可和支持,接轨每年度亚太地区最佳客户中心评选活动。

2010年,与国际呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld签署战略合作协议, “金耳唛杯”正式接轨全球最佳客户中心评选。

每年的评选活动引入国际知名的CustomerServicesAudit和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)作为评审指标参考体系;充分体现国际化视野。

  • 学术性、科学性、公正性

“金耳唛杯”评选工作自2008年起引入《CC-CMM客户中心能力成熟度模型标准体系》作为评价依据。

“金耳唛杯”坚持评奖过程的公平公正和公开,坚持提前设定评奖类别并严格控制每一类别获奖单位不超过5家。

通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;

注重评选的科学性、公平性和公正性,努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。

参选过程同时也是一个全方位的交流、学习和提升的流程,所得荣誉含金量较高。

  • 创新性和实践性

“金耳唛杯”年度评选活动自2009年起增设“评委会大奖”,通过设立“客户中心创新管理案例分享会”的环节进行“年度总决选”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度,最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。

在这样的创新性组织机制基础上,携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部、厦门航空客户服务中心和美团服务体验部经过多年的角逐脱颖而出,分别于2012年、2013年、2015年和2020年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部,在企业总部举行正式的仪式,接受“金耳唛杯”落户及永久陈列,成为永久保留“金耳唛杯”的终身荣誉企业。

  • 开放办赛和注重交流

“金耳唛杯”坚持开放办赛的原则。作为一场自主参与、交流分享的饕餮盛宴,组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人和主持人,通过他们的视角与体验全新设计这样一种“全新的玩的方式”。他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁,透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起,亲身参与策划和组织每年一度的行业“大趴”……

关于竹间

竹间智能由前微软(亚洲)互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办,以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础,将AI能力整合到企业业务中,为企业赋能,智能化转型的变革,竹间自动化AI平台产品包括 Bot Factory一站式的情感交互人工智能平台,Gemini (Knowledge Factory) 知识工程平台、 AICC+(AI Contact & Collaborate) 解决方案平台、NLP自然语言理解平台、Scorpio自动化机器学习平台,以及WFEA流程自动化引擎6大平台。目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+制造、AI+智能终端、AI+政务等领域提供完整的解决方案。

 

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