北京12345市民服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳政府服务热线（12345）

panjl | 2021年5月1日 | 文库 | 评论已关闭 | 1747

2021年4月28日，深圳。客户世界消息：借举办“客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021”的契机，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳政府服务热线（12345）评选名单。其中，北京12345市民服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳政府服务热线（12345）。

北京12345市民服务热线是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台。坚持民有所呼、我有所应，深化“接诉即办”改革，发挥民生大数据作用，推动主动治理、未诉先办，强化落实解决群众身边事。打造成为北京城市运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”。

12345市民服务热线力求服务更精准、更到位、更全面。已整合包括“12315”在内的68条政务热线。将全市338个街道（乡镇）、16个区、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统，实现群众诉求全口径汇聚。同时，助力优化营商环境，开设12345“企业专线”，为企业提供政策咨询、诉求办理一体化服务，满足企业多层次、多样化、个性化需求，构建了企业反映诉求的新渠道。通过多条热线一个号码快速响应，使“接诉即办”实现北京市区域全覆盖。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

评审团成员：

郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长

葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事

李农：Avaya大中华区副总裁/CTO

刘钢：复旦大学软件学院副院长，CC-CMM研究中心主任

吕留芳：原上海移动客服中心总经理，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长

倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会会长

倪连存：国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长

潘美慧：香港客户中心协会副主席

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