霍桑实验(hawthorne experiment)及其现实意义

    |     2021年5月13日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    842

霍桑实验(hawthorne experiment),是商业知识研究的一道分水岭,也是心理学史上最出名的事件之一。

在工业革命之后、商业文明的黎明时期,人们一度认为商业所要考虑的无非是「效率」,将员工、用户都提炼为追求利益最大化的「经济人」,再通过控制、测试各种变量,归纳出一列列函数曲线出来,就能洞悉商业的所有奥秘。

很快, 研究人员就懵了:当时一个名为霍桑的工厂,工作环境与福利待遇都不错,生产效率却并不高。

于是按照理论方法,研究人员进行了照明调整(当时盛行劳动医学,认为提高照明可减少疲劳,使生产效率提高)、福利待遇方案调整等等试验,结果发现无论怎么调,对照组的生产效率都不会有什么差异。

随后,通用电气公司资助了哈佛大学的咨询顾问梅奥(Elton Mayo)及其助手进入研究,过程我们暂且略过不表,他最终发现提升效率的其实是工作的光荣感、成员间的良好人际关系、提供对公司制度的反馈和修正机制(而不是公司制度本身)……如果说要有一个具体的数据维度,那应该是员工的“满意度”。

自那以后,商业研究才走出「古典管理学」的窠臼,开始具有温度,“把人当人”。

但这是1924—1932年的一场实验了,彼时「工厂」尚且是商界主角,自那以后,既有「品牌」为王的时代,又经历了「互联网」的迅猛崛起,如今「数字化」更是席卷而来……

那我们的商业思维有没有随之进步?不好意思,一部分老板还活在人力工厂的时代,忙着高喊996呢。

当然,多元的商业模式、科技对消费者生活的深远影响、 以及我们独具特色的文化和经营环境,都构成研究案例和提炼认知的阻碍,造成巨大的知识与信息缺口。

可必然存在着一种更适合你解答当前局面的思维与逻辑。它们长什么样子?在哪里获取这些知识?如何保障其不断更新,以适应飞速变化的外部环境?

可以明确的两个重心是:

1. 企业数智化。互联网科技、大数据、人工智能等技术已广为人知,其相对于传统的企业经营,正如热兵器之于冷兵器,有着强烈的科技代差。但拿上枪支就是现代军队了吗?不,企业本身也要借助数字技术实现数智化转型。

2. 营销大重构。是的,以往的营销逻辑已然不可能适应新时代了。没有工厂,可以代生产;小众需求,可以精确筛选出目标用户再做人群放大(Look-alike);没钱开发平台和APP,可以用企业微信建立与消费者的长久联系。

中国商业环境发展之快,天地曾不能以一瞬。

以互联网为例,不少人会觉得互联网市场格局已经稳定了,不再会有什么宏大的变化和机遇。但在1900年,英国物理学家开尔文勋爵也曾宣告道:“物理大厦已经落成,所剩只是一些修饰工作。”

随后,量子力学和相对论打开了物理学的新世界。而在可见的未来,企业自身的数字化,也将是在互联网与电商平台基础上的新浪潮。

线上线下一体化的商业模式、数据驱动的营销决策、借助社交网络建立的用户关系……未来的路上将有无尽的宝藏,有待人们探索。

来源:私域流量观察

转载请注明来源:霍桑实验(hawthorne experiment)及其现实意义

相关文章

噢!评论已关闭。