2021第三届中国客户中心培训师“未来之星”大赛评委会亮相

    |     2021年7月24日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    571

 

为了科学、专业地组织好2021第三届中国客户中心培训师“未来之星”大赛的评审工作,为行业同仁和优秀选手创造一个公平友善的竞赛环境,经组委会认真磋商并与相关行业专家多方交流,确认本年度“未来之星”大赛评委会由如下12名专家组成(以姓氏笔画排序):

孙媛:原美团副总裁,CCO100创会理事;中欧国际商学院工商管理硕士EMBA,中科院计算机硕士。她拥有二十多年的呼叫中心管理经验,在美团之前先后任职于联想、艺龙、淘宝和趣拿网用户服务中心,担任企业的服务负责人并推进企业客户满意。在管理中强调客服体系的顶层设计与企业的体验旅程结合, 在行业中率先提出了按照” 服务率” 和” 解决力” 两个关键方向, 综合提升客服的设计和管理能力的理念。

李百慧:“优服邦”联合创始人、总经理,CC-CMM国际标准高级咨询顾问。具有16年客户中心运营管理实战和咨询、培训从业经验。人力资源高师、心理咨询师、国际注册培训师(ACI),高尔夫教练中心认证讲师,绘画投射分析师。著有:《客户中心能力成熟度模型》、《客服呼叫中心运营管理》等专著。

陈知一:北京大学法学学士、香港大学工商管理(国际)硕士(MBA),2018年获得“中国客户联络中心十大励志人物”称号。历任美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务,是多家知名企业高级顾问。根植于客户服务管理17年。专注于客户服务、沟通技巧、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、班组管理能力提升、新员工职业化培养等方面。在多年咨询工作中服务于众多行业,实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题,提高了企业的运营效率,且对于客户忠诚度产生了显著的效果。著有《第七种服务》,是《我是客服人》的策划人、联合作者。

陈威:北京邮电大学计算机应用专业硕士研究生,北京大学MBA。从事电信增值服务业务27年,专注呼叫中心外包运营和智能客服技术对运营效率的提升。曾任职鸿联九五副总裁,现任东方通网信副总经理。曾荣获中国最佳客户服务管理人和中国呼叫中心产业杰出贡献奖。

张艳:新零售数字化转型资深顾问。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子、蜜芽网等企业,在呼叫中心运营管理领域有近20年成功的管理经验。参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。近年来立足于Customer Engagement业务场景、专注在全媒体/全渠道运营的战略规划及管理实践,著有《全媒体客户中心管理》;是国家职业认证指定教材《全媒体运营师》主要执笔人。

张欣楠:CC-CMM国际标准组织高级咨询顾问。具备3年高级技术支持经验,16年客户运营管理经验,专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用。2002年起先后任职于多家世界500强外企,国内行业头部企业以及新锐金融、AI互联网公司,常年担任客户中心或客户运营高管。

何铄锽:2019首届客户中心培训师“未来之星”大赛-年度总冠军获得者 。国家二级企业人力资源管理师、国家二级企业培训师、国家二级心理咨询师。2015中国好讲师全国百强及最佳课程设计奖、icustomer好客之道《台上一分钟》主笔人。《课程研发与演绎呈现》版权课所有人。具有16年企业培训管理工作经验,参与过大量的培训项目的实施运作。关注培训需求与效果落地的有效匹配。

周月词:中国信息协会数字经济专业委员会数据产业研究中心副主任,CC-CMM标准组织首席能力训练顾问,复旦大学客座讲师,国务院扶贫办特聘顾问,人社部技能鉴定考评员,美国催眠同业协会催眠师,国家二级心理咨询师,从业14年执训人数超30000人,重点研究服务关注汽车、城市舆情、政务服务等细分行业,作为行业服务营销/心理咨询的从业者到辅导者转型代表,为客户实施了近百个心理策略场景应用、流程测绘、赛事规划、营销与服务能力提升以及数字化转型等项目,参与编撰著作两本。

赵荣强:国内早期开展增值电信业务的开拓者之一,国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一。目前担任中邮信息产业有限公司执行总经理,中国信息协会数字经济专业委员会副会长。长期关注增值电信业务的规范化运营与管理,在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面积累了丰富的实战经验,率领咨询顾问团队为多个省通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务,参与了多个企业大型客户服务中心的建设与咨询项目。2017“金耳唛杯”年度中国客户中心名人堂大奖得主。

赵溪:客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席,中国信息协会数字经济专业委员会副会长,CCO100首席客户官百人会创会理事,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作,著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著,是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

倪春洋:中国信息协会数字经济专业委员会会长。曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办公室副主任、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。主要负责信息技术、健康大数据、战略新兴产业等相关推广运营工作;曾负责我国呼叫中心产业能力建设管理规范的研究编制及政策研究、呼叫中心产业发展评价指标体系、产业园区发展经济指标体系与评价指标体系的研究及推广等工作。

聂其聪:ACI注册国际认证培训师,超过十五年客户服务领域和沟通领域培训经验,曾任湖南卫视节目主持人,英国励展集团高级销售经理,九五太维咨询公司高级培训顾问,三星广告集团中国区组织发展与培训总监,北京瑰丽酒店培训发展总监,敦煌网文化与培训负责人。连续十年主持客户世界“金耳唛”颁奖典礼。

评委会稍后将组织多场内部讨论会议,确认本届“未来之星”大赛从全国复赛到半决赛以及决赛的比赛方式、赛题以及评判标准、打分原则等等工作细节。力争为客户中心行业新人的脱颖而出创造一个风清气正、公平友善的环境。

中国客户中心培训师“未来之星”大赛自2019年开始启动,已经成为本行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。活动由客户世界机构主办,组委会通过与各地呼叫中心(客户中心)行业协会、各领域全国性服务企业客户服务部门、各龙头BPO专业外包服务机构以及行业最具影响力的培训师(培训机构)开展广泛和深入的合作,确保本赛事具备广泛的群众基础和优良的评判水准。在行业新人培养并提供展示舞台方面发挥了积极的作用。

本届比赛得到日照市东港区人民政府和日照中央活力区的大力支持,冠名“活力日照杯”,定于9月3-5日在山东日照举办全国复赛。为了符合参赛选手的年龄特点和工作场景,本届大赛将举办成为一个全程全网互动直播的大型真人秀;除官方赛事计划外,安排了丰富的互动交流活动;组委会将为所有选手、评委、工作人员开设视频互动空间,在赛事平台整合展示;在本届大赛的组织形式上我们将追求突破和创新,透过高规格评委会的设立和严谨运作,将努力确保比赛全过程的严谨性和科学性。

来吧,未来之星们!蓝天碧海金沙滩,活力日照欢迎您!

赛事组委会

赛事组织:
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
生活服务:
左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
媒体协同:
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
张放:   18746116670,zhangfang@sceneboxstudio.com

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