热烈祝贺云南电网信息中心荣获2021年“金耳唛杯”中国最佳客户中心

编辑郑洁 | 2021年10月21日 | 文库 | 评论已关闭 | 671

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、惠氏营养品、国家电网、南方电网、中移在线、杭州微拍堂、腾讯云企点客服、渤海银行、携程旅行网、昆山农商银行、中信保诚人寿保险以及上海、广州、杭州的12345政府热线等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

云南电网信息中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越智能应用奖。客户世界机构向信息中心颁发2021年“金耳唛杯”中国最佳客户中心称号

颁奖典礼现场合照

信息中心依据本年度最佳客户中心评审标准的要求，在经过报名申请、电话暗访、标杆测评等几个环节的审核过程后，经全体专家评委非现场投票表决同意，信息中心荣获“中国最佳客户中心”称号。客户世界机构表彰了信息中心在上一年中为客户世界机构的客户中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，信息中心作为全国首家通过客户中心能力成熟度模型国际认证 CC-CMM ITSD L5卓越级认证的单位，极大地推动了客户关怀及管理产业在中国的发展。

此次，信息中心获得“金耳唛杯”中国最佳客户中心—卓越智能应用奖，是客户世界机构对信息中心的高度认可。信息中心一直以技术创新、提质增效为目标，围绕自助化、智能化、无人化的发展路径，构建集智能IT客户服务交互、智能坐席辅助、智能内部管理于一体的智能IT客户服务体系；从智能服务台、自动化质检、系统自动化功能测试等多项创新举措，优化服务模式，促进客户体验。

本届客户世界年度大会以“迈入数实相生的客户新世界”为主题，围绕客户服务、客户体验、服务价值、数智化等内容开展各项主题活动。通过此次大会，信息中心与众多知名企业建立了良好的沟通，吸取了各行业优秀客户服务组织的管理经验；并对自身的运营能力进行了全方位检视，有效找到管理短板，为信息中心进一步提升运营管理水平提供了解决思路及方法。

关于信息中心：

云南电网有限责任公司信息中心是公司信息化管理的执行机构，是公司信息化的支撑和服务平台。主要负责公司信息化项目的建设及推广，负责网络与信息系统的安全运维，负责公司信息化客户服务工作，为公司信息化工作提供技术支持与技术服务。云南电网信息运维呼叫中心隶属于云南电网公司信息中心，作为面向全省统一的IT运维服务窗口，自2012年呼叫中心成立以来，就已投入使用7×24小时客户服务热线“1000号”，统一受理网、省公司大集中业务系统的故障申报和业务咨询.目前呼叫中心共有64个席位，共计95名客服工程师，全力保障各业务系统7×24小时客户服务。为客户提供全方位标准化的客户服务；提出“我的微笑你听得见”的工作目标，专业、高效、热情的去解决客户的每一个问题。

关于“金耳唛杯”：

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。2021年“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组（CNCCS）指导，CC-CMM 国际标准认证机构以及全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）、亚太呼叫中心联盟（APCCAL）、欧洲呼叫中心联盟（ECCCO）、亚太顾客服务协会（APCSC）、中国呼叫中心联盟（CNCCA）支持，客户世界机构实施及主办。