温州市12345政务服务热线中心荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越管理创新奖

客户世界 | 2021年11月3日 | 文库 | 评论已关闭 | 951

10月19日，北京。客户世界消息：今晚，2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、花旗银行、渤海银行、小米、联想、方正、度小满金融、蚂蚁集团、携程旅行、惠氏、国家电网、南方电网、广西柳工机械股份有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

温州市12345政务服务热线中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越管理创新奖。

温州12345热线开通于1988年，是浙江省较早启用市长公开电话的城市，2005年温州市级及8个县（市）政府热线电话统一使用“12345”，2016年在全省率先完成政务热线整合，实现“一个号码找政府”，2017年用“最多投一次”助力“最多跑一次”领跑全省政务热线“最多跑一次”改革。

近年来，在温州市委市政府的高度重视和关怀下，温州12345热线承载着温州老百姓对政府的热心、信任和依赖，大胆探索、主动作为，致力于成为“发展助推器，民声直通车，社会减压阀”，各方面工作取得了显著成效，赢得社会各界好评，先后获得“全国巾帼文明岗”、“2019年第九届中国大数据应用金铃奖（数据决策奖）”、“2019年度卓越百姓服务奖”、“2020年度卓越管理创新奖”等荣誉称号。2017年至2020年底，共受理来电530万余件，按期办结率达100%，群众满意率达 99.04%，以优质、高效、贴心的服务赢得了广大群众的信赖。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。