望京—服务外包大本营

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1242

|付昱佳|2007-08-07

手机设计与测试、呼叫中心、软件开发、动漫制作……短短几年，望京科技园就集聚了27家服务外包企业，成为北京独具特色的服务外包产业基地。

尹昌来的养“鱼”说

位于望京科技园E座4层的北京天正创智信息技术有限公司，是5年前入驻望京科技园的一家从事高新技术企业服务的留学人员企业。当时的天正公司还是一家只有5位员工的在孵小型企业。

今天的天正公司已经迅速成长为望京科技园内最大的一家从事BPO业务的服务外包企业，年销售额过千万元，并在深圳、广州、上海建立了分支机构。去年，天正公司还反向投资，在日本成立了CHINA WAY株式会社。

目前，日中经济协会（CICC）、日本贸易振兴机构(JETRO)、新能源及产业技术综合开发机构(NEDO)、日立高科、丸红、日立超、日立国际等多家知名机构和企业都成为天正的客户。

取得今天的成绩，是天正公司选择了正确的发展道路。总经理尹昌来在创业之初就选择了为国外企业提供高技术引进与商务服务的创业模式。

2001年，尹昌来放弃在世界排名第三的贸易公司日本丸红商社的优厚待遇与发展机会，回国创业。那时，引进先进技术是“海归”创业的流行主题。尹昌来并没有带回某种关键技术，而是带回了创新的经营模式和创新的经营理念。

用尹昌来的话说，如果将国外的各种资源和技术比作鱼，把鱼拉回来不难，可是养活养大这些鱼就是个大难题。拉回来而无存活环境也不过是死鱼一条。国内恰恰缺少各种各样适合这些外国“鱼”生存的“池子”。

尹昌来整合了自己在日本的技术资源、金融资源、学术资源和人脉关系，创建了天正公司，培育起日本“鱼”生存的“池子”。

“发明全球第一个商用锂电池的小泽博士找到我们，想通过我们的帮助解决进入中国市场的整体问题，包括进入中国市场后，选址、出口、知识产权保护、科研等问题。”直接参与这个项目的天正公司副总经理戴星对这个项目至今仍印象深刻。

目前，小泽博士设立在山东和天津的公司已正常运营了3年多，生产的锂电池电动车不仅轻盈、美观、安全、自动化控制程度高，而且顺利打入国际市场，产品远销日、美、德等欧美国家。

“过去，我们更多的是从咨询和商务推广的角度来为日本企业提供战略咨询和市场咨询。直到两年前，我们为一些客户开发IT系统、数据录入、产品推广等才真正接触到服务外包这个行业。”天正公司副总经理诸蕾说。未来，天正要做成对日的服务外包的总承包商和总运营商，并把一些非强项性项目再外包给望京科技园的其他企业，带动整个园区服务外包产业的发展。

望京科技园蓄势待发

在望京科技园中，类似天正这样从事服务外包的留学人员企业还有近30家。截至目前，望京科技园初步形成了呼叫中心、软件开发、数据中心、动漫制作、手机设计测试多个外包服务亮点，形成了服务外包基地雏形。

“从全球的现代服务外包产业发展趋势来看，信息技术外包（ITO）已经连续两年增速低于10%。而处于产业链高端的业务流程外包（BPO）每年的市场规模增长都达到了25%以上，处于快速发展的过程中。”天正副总经理戴星告诉记者，望京科技园发展业务流程外包是有其特殊的发展氛围和环境的。

戴星认为，入驻朝阳CBD及周边的世界500强企业就多达120余家，巨大的市场需求是望京科技园区发展现代服务外包产业发展的基础。

“但这些企业普遍存在散、小和单打独斗的情况，不利于形成承接外包服务业所需的产业链。”望京科技园发展服务外包基地的总发起人和倡导者、北京望京新兴产业区综合开发公司总经理张维刚从另一个角度，发表了看法。

对于望京科技园服务外包基地未来如何发展，张维刚表示，将依托中关村电子城西区，发挥入区企业在离岸服务外包对接上的专业优势，吸引国外政府、民间团体、企业的技术服务外包订单，建立以望京科技园为基地、以研发外包和业务流程外包（BPO）为主要方向的现代服务外包产业链。

目前，摩托罗拉、北电网络、爱立信、安捷伦、朗讯、索尼爱立信、三星等移动通讯产业跨国公司中国总部及研发中心已入驻中关村电子城西区，一些跨国公司已相继建立了全球采购中心、全球软件测试中心、全球电子集成采购中心、亚洲数据中心。今后，中关村电子城西区承担全球研发任务的比重将迅速提高，承揽国际离岸服务外包业务的能力将进一步增强，这些为望京科技园发展与高技术相关的研发外包业务打下了良好的基础。

张维刚告诉记者：“发展全球BPO及研发外包业务是望京科技园服务外包产业的发展方向。望京科技园鼓励一些服务外包骨干企业把承接的项目根据专业分工分解给园内的其他企业，从而带动整个望京科技园服务外包基地的发展，形成集群效应，力争用两到三年的时间，通过园区网络平台、信息咨询平台、市场对接平台及人才资源引进平台的建设，把望京科技园建设成为北京市独具特色的服务外包产业基地。”

企业呼吁政策支持

近年来，作为当今国际产业转移的一种新形式，服务外包已经在北京“落地开花”。目前，已涌现出望京科技园、北京经济技术开发区、中关村海淀园等多个服务外包业务集中区域。

事实上，尽管北京具备了拥有先进的技术人才、大规模制造和集成能力等有利条件，但北京的BPO市场依然还不成熟。

既担任天正副总经理，又是研究服务外包行业的资深人士戴星，一直在为服务外包企业争取各项支持而奔波。此前不久，他还向北京市政协提交了《对现代服务外包产业的基本理解》的提案。

戴星认为，现代服务外包产业是建立在咨询行业发展的基础上。目前，我国的本土咨询行业以民营企业为主，普遍存在人员少、业务规模小的问题。由于国家缺少对管理创新的优惠政策，这些企业不能享受高新技术企业的待遇，还需要交纳高额的税费，也不能获得银行的金融支持和直接融资支持。企业自生自灭，平均寿命在3年以内。

他还说，咨询能力是一种实践能力，不是简单的教育投资可以解决的。目前，各地政府提出的扶持政策中，虽然把人才培养提到最高的地位上，但依然强调的是培养软件开发人员等技术人员，或者懂得外语的技术人员，对于具备流程管理咨询能力的人员培养重视不足。这样的现状，导致咨询师向外资企业的流动，人才短缺问题十分突出。

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