重庆联通通过CC-CMM标准认证复审

    |     2021年11月10日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    219

2021年10月13日,重庆。重庆联通举行CC-CMM标准认证汇报会,正式宣布通过CC-CMM标准认证复审。重庆联通商业呼叫运营中心副总经理田小波,中心综合支撑室经理程蔓、政府运营室经理章娅玲,CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青以及重庆联通商业呼叫运营中心相关管理人员出席会议。

汇报会上,CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶作为认证领队首先宣读了本次复审报告。本次认证期间,认证官对重庆联通商业呼叫运营中心进行了严格的审核,基于CC-CMM 复审要求及前期提交的认证申报材料,通过现场观察、文档审核及人员访谈等多维度评审,严晶女士代表CC-CMM标准组织正式宣布:重庆联通通过CC-CMM标准复审,并提出下一阶段的改善方向。

随后,重庆联通商业呼叫运营中心副总经理田小波总结发言,介绍了重庆联通商业呼叫运营中心现状和未来发展规划,通过本次CC-CMM标准认证评测对重庆联通商业呼叫运营中心整体运营水平的客观评价,让我们在认证自我业务水平的同时,对标接轨行业标准体系提升自身的运营管理及创新能力,旨在成为数字化客户联络中心的建设者及运营者,更好地为客户服务,提升客户满意度。

重庆联通商业呼叫运营中心简介

为深入推进重庆联通全面数字化转型,进一步在服务运营线治理结构、组织定位和核心能力等方面有所突破,重庆联通于2020年11月23日成立商业呼叫运营中心。该中心负责公司商业呼叫业务收入和服务运营目标,旨在建立更加符合公司业务发展和转型要求的组织运营体系,开创公司高质量发展新局面。其承接的重庆市12345政务服务热线项目,于2020年11月完成交付并运营使用,3个月完成105条热线整合,开创了全国范围内短时间整合百余条热线的先例,交付及运营情况达到政府预期。

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