广东联通香港国际热线通过CC-CMM应用级认证

    |     2021年11月10日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    246

2021年11月05日,广州。客户世界消息:广东联通香港国际热线通过CC-CMM应用级认证。联通国际香港驻场经理许佳鑫、广州市联通公司BPO业务管理室主任张单、广东省联通公司国际项目经理罗春媛,CC-CMM标准机构事业部总监严晶、CC-CMM标准机构资深顾问姚青以及广东联通香港国际热线项目小组代表成员出席了此次会议。

本次会议由广东联通香港国际热线项目二线班长廖嘉琦主持。会上CC-CMM标准机构事业部总监严晶宣读了CC-CMM应用级评审报告,本次CC-CMM认证通过与项目经理,各级管理岗以及座席代表一对一的面谈,结合现场走访、现场观察及文档审核等方式,从CC-CMM 1.0至4.0进行了全面考量并得出最终评审结果:代表CC-CMM标准组织正式宣布广东联通香港国际热线顺利通过CC-CMM应用级认证。同时针对前期基线评审中6大改善成果给予了肯定,并对下一个阶段专业级认证要求提出了详细的建议。

随后,广东联通香港国际热线项目成员陈燕青作为代表发言,表示整个项目实施过程让我们获益匪浅,以前我们都习惯依赖自身工作经验去帮客户解决问题,现在通过CC-CMM老师的知识分享,我们学会了利用PDCA持续改善来解决客户问题,并梳理了一系列的业务流程及规范,让我们在业务受理及问题处理时能有章可依。

最后,广州市联通公司BPO业务管理室主任张单总结致辞,首先感谢CC-CMM各位专家老师近半年的项目指导及咨询工作,也感谢我们整个联通香港项目组的各位同事辛勤付出,希望我们项目组在未来的运营管理工作中,针对这半年的收获做到持续地迭代更新、不断固化,把本次认证项目梳理出的业务流程及管理规范进一步执行到位。在围绕提升效能的同时,提高员工层、客户方及甲方的三方服务满意度,最后再一次祝贺广东联通香港国际热线通过CC-CMM应用级认证。

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