客户世界-2022(甲方)会员升级服务计划暨核心岗位胜任力提升培训方案

    |     2021年11月12日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    254

客户世界机构(集团)创立于2002年,是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业发展提供支撑服务。

作为集:行业媒体/行业协会/国际标准组织 三位为一体的客户中心行业权威平台,客户世界机构多年来致力于为本领域的会员企业提供与时俱进的优质服务。基于行业发展的趋势,我们特别为2022年度(甲方)企业推出了升级服务计划。除了原先的:信息及资讯服务、品牌及文化宣介、人员招聘及业务对接等核心服务内容之外,我们特别推出了核心岗位胜任力提升培训方案。结合国家权威的认证培训计划及行业最具影响力的职业技能大赛活动,为(甲方)企业会员提供一揽子提升方案及相应的定制化服务。

为加快培养大批高素质劳动者和技术技能人才,改善新职业人才供给质量结构,支持战略性新兴产业发展,推动数字经济与实体经济深度融合,近日,国家人社部印发了《关于加强新职业培训工作的通知》。基于《通知》的精神和客户中心行业发展的实际需要,客户世界机构集合行业一批新锐专家组成工作组,经过长时间的专题研究,于近日正式推出“核心岗位胜任力提升培训计划”。

行业背景:

随着智能化/数字化技术突飞猛进的融入,社交网络对全人类的沟通也已经产生了根本性的改变,再加之“新冠疫情”进入新常态,客户中心行业也无可例外地发生了翻天覆地的改变。“内卷”得措不及防,“破圈”已是势在必行的行业共识。

毫无疑问,今天此时的“Customer Engagement”已经不再是通讯时代的“Contact Center”。“呼叫中心已死!”是一个无论您是否愿意接受、却不得不去面对的必然结果。基础性的一线工作岗位将会在未来的几年时间内快速消亡,核心岗位胜任力模型已经发生了根本性的不可逆的改变。是想“躺平等死”亦或“涅槃重生”?我们已经有了答案,我们已经开始行动!

依据客户世界专家团队的研究,本行业现阶段的主要发展趋势在3个方面:

  1. 人机耦合的工作模式成为必然;
  2. 客户互动渠道的拓展非常迅猛;
  3. 服务外包的市场环境相对成熟。

我们判断:这是本行业真正进入良性循环的开端。将从根本层面解决低端一线工作岗位招聘难、人员流失严重、培训成本高却整体能力不强的行业痼疾。相反,随着新型岗位胜任力模型的进一步明确,核心从业人员的薪资水平将普遍大幅度得到提升,本行业也必将成为越来越多从业者的终身职业选择。

基于此判断,“客服域人工智能训练师”和“全媒体运营师”岗位将大行其道。专业岗位人才缺口严重,对新岗位的胜任力研究处于空白状态。

而于此相互呼应的是:传统语音呼叫中心时代的“客户中心管理师”的中、高级岗位胜任力模型发生结构性变化,亟待升级更新。同时,专业服务外包、基于平台的众包等新型业务组织发展方式将会有突破性的发展。

行动目标:

基于本行业核心岗位胜任力发展的新变化和企业端的迫切需求,结合“国家人社部”等相关领导机构的管理意见,我们组织了本行业的新锐专家组成了研究项目团队,从原始层面重新梳理新的核心岗位,研究其胜任力模型及培训体系,按照国家职业技能培训的总体框架要求编撰教材,结合新岗位的特点设置实训平台。前期已经开展了部分岗位的公开课程培训导入工作,开展了部分核心岗位的全国职业技能大赛,取得了良好的市场反馈和积极的市场呼应。

结合前期的实践成果,我们正式推出“客户世界-核心岗位胜任力提升计划”。(从Call Center呼叫中心,到Contact Center联络中心,再到Customer Engagement客户契动……,最后发现:也许,“客户世界”才是一个我们这群人不变的标签。)

我们推出的这一套课程将仅仅面向“客服域”或“2B2C”的业务场景。专是为了深,去除浮躁,和行业有识之士共赴这一场凤凰涅槃之旅!我们将在全国各地、面向各主要细分市场、持续执行公开课程培训计划,在此基础之上配合相关企业的培训体系提升和内训计划执行。

我们将集合行业各方的力量,加强实训平台的建设和改进,在合适的时机推出跨行业、跨区域的职业技能竞赛,助力全行业从意识到实践的全面提升!

核心岗位:

截止2021年5月,我们已经完成以下核心岗位胜任力模型的研究,并已推出全系列职业培训(含教材、课件、证书、实训平台等)课程计划:

  1. 客服域人工智能训练师AIT(课程体系培训大纲第一期第二期第三期第四期
  2. 全媒体运营师OMO(课程体系培训大纲第一期第二期第三期
  3. 客户中心管理师CCM(第一期
  4. 服务外包管理师EPM(第一期

2022年度课程计划:

定制课程套餐欢迎来电咨询!!

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