第二期《客服域人工智能训练师》认证培训在深圳举行

    |     2020年12月11日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    407

12月11日,深圳。客户世界消息:第二期《客服域人工智能训练师》认证培训于12月10-11日在深圳博林圣海伦酒店成功举行。中国电信、中海油、一汽-大众、中信银行、招商基金、通联金融、招联消费金融、中国人民财产保险、汤臣倍健、深圳航空、深圳市分期乐、山东远联、学而思等数十家知名企业的客户中心相关岗位的管理者参加了此次培训。

基于目前市场对机器人训练师的需求,首期培训班理论+实操培训顺利结束之后,客户世界机构应行业同仁的广泛需求,在深圳开办了第二期培训班。

无论是从企业的业务、客服的诉求,还是产品的进步、从业者的迷茫来说,客服部门都需要回归本职轨道,重点关注智能时代客服人员(即人工智能训练师)的成长及能力发展,才能让人工智能技术发挥出应有的价值。2020年2月21日,国家职业资格培训鉴定实验基地人工智能高新技术能力评价考试项目已实施,旨在培养人工智能技术服务和开发应用型人才。

2020年2月25日,人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了人工智能训练师新职业,这是自2015年版《中华人民共和国职业分类大典》颁布以来发布的第二批新职业,2020年3月26号,中国国际贸易促进委员会发布人工智能训练师职业能力要求。2020年新春来临之际,一场突如其来的疫情给我们的生活及工作带来了很大的影响。这场没有硝烟的战争, 同时也加速了客服中心往智能化服务的转型。

但引进智能服务的同时,却发现绝大部分智能应用难以收获客户满意,究其原因于智能产品做得还不够好,技术不够牛,缺少从业务运营能力角度做思考,这样的认知带来的决策和行为自然就变成了不断地去升级智能产品装备,不断采购,不断换系统。之所以出现类似这样的情况,根本原因还是在于忽略了智能服务产品背后的使用者的提升,目前对于人工智能训练师的工作职责与能力界定都存在模糊化的困境,甚至不知道应该如何评定人工智能训练师团队工作绩效的优缺。这样带来的结果将会是人工智能服务产品没法发挥出原本的功效引发企业引进智能服务产品的迷茫、相关的从业人员也难以得到长足的发展,导致从业人员的锐减和消逝。

本次培训主讲老师:苏钰老师是认证指定教程《客服域人工智能训练师》主要执笔,客户世界机构AIT专家客户世界人工智能训练师标准构建,多个国家级人工智能项目训练经理,人工智能企业训练师负责人,人工智能服务领域培训师,美国PMI项目管理认证会员。

课程背景:基于智能化客服客服中心转型的时代背景下,智能服务产品本身训练的高门槛,新的技术下面的运营方法,导致企业无法明确训练师岗位的职级划分、能力模型界定,智能服务产品能够发挥的能效大大被降低,那么人工智能训练师到底需要具备哪些技能和素质,到底如何培养?训练师又该如何快速掌握人工智能产品的核心?如何通过非技术干预下,快速从0到1建立具备完善知识体系以及问答体系的人工智能服务机器人?都是准备设立或已有人工智能训练师岗位的企业普遍关心的问题。

包括:

人工智能训练师的定义?

如何构建契合行业业务特点人工智能训练师团队;

智能服务产品运营如何开始?

如何确定智能服务的目标、场景、业务?

智能服务产品知识库如何搭建优化?

如何评估智能服务产品的效果?

课程介绍:课程立足于企业、客服中心实际智能服务产品业务生产中所遇到问题,本次课程共为初级课程,参训嘉宾获得了以下各方面的收益:对目前智能服务未来的发展趋势;智能服务产品的定位;智能服务需求转化;在线机器人训练前掌握的基本知识;语料、知识、应答之间的转化在线机器人的知识库设计;在线机器人上线的推广;如何评估在线机器人的绩效;以及如何从“选、育、培、优”构建人工智能训练师团队。


 【培训机构】:

客户世界机构创立于2002年,是一个产、学、研一体化的产业发展集团。立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方面、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业发展提供支持服务。

客服电话:4007797070

官方网址:www.ccmw.net

 

 

 

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