怎样做到让顾客成为回头客

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1161

|范杰|2007-08-24

在北京超市发玉泉路店,店员们真诚的服务令人感动,那记忆中的一个个清晰的片断,常常会让我热泪盈眶。

“我来帮您分包吧”。食品部促销员姚学琴,有着一颗善良、关爱的心。她把顾客当做亲人、朋友,用自己热情而周到的服务来尽量满足顾客的需求。

一对即将步入婚姻殿堂的情侣来到糖果散卖展台前,将充满幸福甜蜜的目光停留在包装精美艳丽的糖果上。姚学琴依照他们的要求,精心选择了16种散糖制作成什锦糖,既漂亮又喜庆。糖果选完后,她又主动说:“我来帮你们分包吧!”这一提议完全出乎这对情侣的意料,他们感动地说:“太好了,真是谢谢您了!”就这样,姚学琴帮助他们把50公斤什锦糖分成了280包,并一包一包地扎好。他们一再道谢。

姚学琴虽已经累得满身是汗,但当她看到这对幸福的小夫妻洋溢在脸上的笑容时,仿佛自己也置身于他们的幸福和喜庆之中了。

“我们是诚信企业”。果菜部员工李学玲是一个不善言谈的人,但她待人热情,对企业充满热爱和赤诚,处处以维护企业利益为己任。

一位老年顾客来到金桔销售台前,挑选了一袋小金桔正准备转身离开,眼尖的李学玲发现,老人拿的这袋金桔里有烂的,她忙说:“大爷,请您等一下。”老人不知为何,非常诧异,李学玲忙解释道:“您拿的这袋有烂的,我再帮您挑一袋。”可挑了半天,老人就中意自己挑的这袋,李学玲说:“那我把烂的拿出来,重新帮您称一下吧。”说着她解开了袋子,一个一个认真地挑着,老人感动地说:“姑娘你真好,我以后还要到你们这儿来买东西。”李学玲笑着说:“大爷,您别客气,我们是诚信企业,您买东西尽管放心好了。”看到老人满意地离去,李学玲的心里就像喝了蜜一样的甜。

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