恭贺！优飞科技荣获“2022年度中国最佳客户中心-卓越智能科技技术应用奖”

AI知识库在传统知识库的基础上，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，且拥有自主学习能力。使用ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术迅速捕捉、理解对话内容，自动捕捉问题，对于客户询问的问题，可以快速召回答案，从而提高转化率。

孪生复读

针对坐席大篇幅重复话术，使用TSR本人录制的声音去播放对应话术，客户不会有机械、生硬感，在播放过程中客户有疑问还可以随时暂停，人工答复后继续播放。降低TSR工作强度的同时，提升工作利用率，名单覆盖率和拨打深度，达成率高。

话术导航

采用实时语音质检分析，可以将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中，实时检测并预警其风险点，结合AI实时补救功能，点击“补救”系统会自动给出答案，避免事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质，同时提高了转化率。

通过优飞助手实现在线监控、过程指标监控，可实现非本地办公，如发现违规或相关问题系统会自动提示，降低工作量的同时也极大程度扩大管理半径，降低管理成本。

2、优势*亮点

降门槛

兼容各行业业务系统的标准化统一工作界面，实现业务流程标准化，增加坐席话术的熟练程度，使新坐席和老坐席的水平快速拉齐，降低从业人员上岗门槛，可迅速扩大规模，增加效益。

在机器人还无法完全替代人的技术时代，人机结合中使用孪生坐席来实现部分替代人的目标，将大量标准化的话术采取个人真实语音录制、机器人播放的方式，保证了客户端的无感无缝接听，大大减轻坐席的工作强度，有助于服务质量提升。

通过实时监控、外呼统计、业绩跟踪、实时质检、全流程可追溯等手段，从展业前、展业中和展业后进行全方位的保障，帮助管理人员和坐席及时发现并纠正问题，确保服务质量满足客户的严苛要求。

在每一次客户服务过程中，通过AI的实时赋能，如：AI知识库、AI流程导航、AI质检、AI语音辅助等功能，降低工作难度、工作强度，提升业务品质，增加业务效益。

企业在与优飞合作后，依托优飞的AI智能营销平台，为联络中心提供智能展业辅助，帮助管理者、TSR及客服人员实现远程监控、实时辅助、实时质检，并优化任务匹配效率，从而降低成本、提高销售转化率及业务质量。优飞为联络中心企业保驾护航，助力企业实现真正的用户增长和业务增长。