内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越数字服务奖

panjl | 2022年11月7日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 553

11月1日，北京。客户世界消息：2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。本次典礼全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，会议现场交流踴跃，人气爆棚，在线观众人数突破27万人次！

2022年度，活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越数字服务奖。

获奖机构简介：

内蒙古伊利实业集团股份有限公司创始于1993年，是中国规模最大、产品线最全的乳制品企业。是中国唯一一家符合奥运会标准、世博会标准的乳制品业。伊利的全球合作伙伴总计2000多家，遍及6大洲，分布在39个国家。伊利在全球拥有15个研发创新中心、74个生产基地，旗下液奶、奶粉、酸奶、奶酪、冷饮等产品销往60多个国家和地区，伊利集团旗下多款产品长期居市场领先地位。2021年，荷兰合作银行发布了《2021年全球乳业二十强》报告，伊利蝉联全球五强、连续8年稳居亚洲乳业第一，再次成为唯一进入全球五强的中国乳企。

伊利创建全球首个中国母乳研究数据库，研发适合中国宝宝的营养配方20年，已经累计为亿万中国宝宝的健康成长提供专业的营养支持，赢得了千万中国妈妈的普遍信赖。

伊利奶粉客服中心成立于2009年，全国设置自有及外包客服中心7个，拥有坐席200+。通过400热线、个性化回访、微信公众号、微社群、微博、网站、短信、等多元化服务方式为消费者提供产品、育儿、营养等专业服务；在人工智能不断发展的今天，伊利奶粉客服不断提升服务智能化，将人工智能不断运用到各业务的客户服务中，实现人工+智能双管齐下，保证给予消费者7*24h全天候的守护；消费者咨询接听率达到99%，留言回复率100%，满意度达到99.9%，远远高于同行业标准。伊利奶粉客服具备专业稳定的客服团队，自有团队中96.5%以上人员具备国家育婴师资质，并聘请专业儿科医生组建了专家团队，随时为消费者提供最专业的服务保障。公司良好的福利待遇、完善的培训体系、丰富多彩的团建活动及合理的晋升渠道，让员工具备高度归属感，员工流失率逐步递减，一直保持在5%以下，为客服中心稳定发展提供了坚实的基础。

伊利奶粉客服中心将继续秉持着“伊利即品质”的信念，以用户为中心，不断完善优化客户服务体验。

未来伊利将一如既往的提供健康产品，倡导健康生活，引领行业健康发展。以全球化视野、国际化胸怀竭诚满足不同区域消费者的健康需求，成就消费者的健康生活。