VoIP网络电话的优缺点

||2007-09-03

        相较于传统电话，使用网络电话(voice over IP)有很多好处，但是否要把传统电话线整个切掉，仍旧是个困难的决定。以下是几个可以帮助你思考的优缺点。

　　虽然常与一些分公司遍布全球，企业等级的大公司共事过，我自身的信息顾问与科技写作的公司算是很小的。就像其它的小公司，有时候我们常常因为网络电话(VoIP)的低成本以及其它的好处而利用这个技术。

　　数年前，我们公司牵了三条传统电话线，而每年都必须花费几百美元，这费用包括一些在最昂贵的尖峰时段不可避免地使用长途电话所造成的花费。今日我们公司有了更多条可拨打的线路，而每月只需要花费100美元，同时就算在尖峰时段，打到其它州甚至是其它国家，都不需要花费额外的费用–这都是因为使用 VoIP技术的缘故。

　　然而，我们仍有一条传统电话线，每月必须花费40美元使用他的阳春服务：没有来电显示、没有语音邮件、也没有任何其它炫目的功能。更不要说长途电话费有多贵了。

　　相对来说，一个Lingo公司基本的VoIP套装服务只要花费21.95美元，其中还包含了来话转换、来电显示、快速拨号、三方通话、使用email 通知的语音邮件以及其它先进的功能，同时拨打美国、加拿大、波多里各与西欧境内任何地方的长途电话都免费。Vonage的服务则较贵，同样的基本套装服务要24.95美元。而Sunrocket则比Lingo稍微便宜，如果一次购买一整年的服务只需要199美元（每月不到17美元），同时你在任何时候都可以退租，还可以把剩下的未使用月份的钱拿回来，但该服务没有包含打到欧洲的话费。

　　现在是否是我们公司（同时也可能是你的小公司）把电话线完整停掉的好时机呢？让我们看看以下的优缺点。

VoIP做不到的事

　　依旧有一些特性，是VoIP网络电话无法表现得跟传统电话一样好–或是根本达不到的。有些保全警报监控服务无法在VoIP上使用。事实上我们发现这是家用使用者以及中小企业在使用VoIP技术后，依旧保有传统电话线最主要的两个原因之一。如果你的公司有保全警报监控服务，请与你的保全公司确认一下。

　　有些保全公司现在支持VoIP技术，而有些使用宽带网络，而不是透过VoIP服务来联机，同时也有其它公司使用专用的手机线路来让监控系统与警报系统互通。这个方法的好处是，入侵者无法藉由剪断电话线来破坏你的保全系统。不需要电话线的保全监控服务有NextAlarm公司的Alarm Broadband Network（警报宽带网络）以及Alarm.com。

　　就算在你住的地方，发现了一家保全公司，不需要使用电话线就可以提供服务，你也可能会遇到我们公司遇过的相同问题：许多保全公司需要签订长期合约，所以你可能会因为合约的关系，被目前保全公司绑死，需要每月继续缴交月费。

　　另一个VoIP技术的重大问题是，它需要使用电力系统。不像公众交换电话网络(PSTN)技术的传统电话，VoIP电话的线路本身无法供应电源。如果停电，你的VoIP线路就无法使用。把VoIP装备连到不断电电源供应系统（ UPS）可以稍微改善这个问题，因为这样你就有时间可以在UPS的电力耗尽之前打电话。同时愈来愈多的中小企业以及家庭办公室都有备用发电机，可以在停电时为重要的设备供电。当然，在停电时失去VoIP的服务，可能不像二十年前失去电话服务那样严重，因为大多数的人现在都带有手机，可以在这种紧急状况下用来取代电话。

传统电话线比VoIP优异之处

　　VoIP联机的质量与可靠度在最近几年大幅地增加，但因特网不如PSTN 传统电话网络稳定依旧是一个不可否认的事实。VoIP的使用者依旧偶尔会经历到语音质量的问题，比方回音或“重复说好多次”的问题，这是一种“半双工效应”（你跟对方同时说话时会无法听到对方所说，类似无线电的情形），在十分少数的情况下还会有断线的问题。VoIP的服务质量也可能会受你公司的内部网络上其它交通的影响，当然如果网络受到DoS阻断服务的攻击，或是硬件故障而瘫痪，你也会同时失去公司的对外电话服务。在美国有些中小企业的业主因为紧急救援电话的不确定性，不太敢让公司单纯使用VoIP服务。数年前，有些VoIP服务不支持紧急救援电话(911)。然而，现在美国政府命令所有的VoIP提供业者都要提供e911服务。

　　一个被许多人视为VoIP优点的特性，可能也会是该技术的潜在限制–就是你可以把它“带着走”。这代表，在旅行、出差或度假时，你可以把装置与电话带着走，在另一个地方插上电话。然而，如果这样做，你实际上的所在位置就跟你向VoIP业者登记的住址不一样，而紧急救援电话也就会被转到错误的地方。

　　VoIP线路也可能无法兼容与某些型号的传真机、数字电视或cable TV之类需要使用电话线来进行下载程序、订阅节目等动作的装置。这个无法订阅节目的问题主要是家庭使用者的问题（目前这个问题已逐渐解决，有许多的服务可以使用宽带网络联机，不用电话线），其它的问题则比较属于企业界的问题。

VoIP的优点

　　我们可以十分简单的整理出VoIP技术的好处：用更少钱买到更多功能。大多数的家庭与中小企业套装VoIP服务都提供语音邮件服务，可以让你透过电子邮件来接收讯息，然后使用电话播放，还有三方通话、来电显示以及其它使用传统电话需要额外购买的功能。同时这些套装服务加起来，往往都还比租用传统的电话线便宜得多。

　　其它对企业用户的好处包括申办号码很便宜，可以为两个处于不同区域的部门，使用相邻的电话号码。

VoIP技术的安全问题

　　VoIP通讯跟其它通过因特网的IP封号有一样的安全危险性。也因此，他们适用一样的安全解决方案。公司可以对VoIP的通讯进行加密，以保护通话内容的隐密性，同时VoIP装备的实体保护，必须跟网络服务器与工作站一样的实体保护是一样的标准。

结论

　　有了上述的优点与缺点，显而易见，VoIP技术是第二只或多只电话的极佳选择。但就算这样，你还敢把你公司的传统电话线整个切掉吗？我们建议在你购买 VoIP服务时，保留一条传统的电话线至少一阵子。这样可以让你评估这条传统电话线还有多常被使用，以及用来干嘛。

　　如果有一些企业伙伴的电话与你的VoIP电话似乎不兼容，或是你被一家不提供VoIP保全公司的合约绑死，或是你没有行动电话当做备份，担心在停电时没有对外的电话服务，那么持续使用PSTN传统的电话线路是合理的。另一方面，如果你发现VoIP网络电话可以满足你需要做的任何事，你可以再把那条传统电话线换成VoIP网络电话的线路，然后再为你的公司省下可观的一笔钱。

责编：tyta-li

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