2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛

编辑：夕照寺 | 2023年9月1日 | 好客会 | 评论已关闭 | 1110

组织机构：

主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
国信数字经济产业研究院

支持单位：
清华大学数据治理研究中心
复旦大学传媒与舆情调查中心
工业和信息化部教育与考试中心
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务产业发展研究院
CCO100首席客户官百人会
CONTACT CENTER WORLD
湖南省演讲与口才学会

赛事背景：

为贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，帮助政务服务人员接受综合素养教育，学习提升服务企业和群众过程中的沟通技巧、异议处理技巧、投诉处理技巧、业务办结能力；展现政务从业人员整体技能水平，为政务服务从业人员提供学习和交流的平台，在充分展现个人所具有的职业技能水平的同时，从其他优秀政务人员身上学习经验，共同促进政务领域职业技能水平整体提升。

赛事节点：
 2023年8月10日，召集组委会会议，正式启动大赛筹备工作；
 2023年9月10日，大赛（团体赛/个人赛）启动报名；
 2023年10月17日，举行大赛发布会，宣布评委会成员名单；
 2023年9月-2024年2月，行业宣贯，分批组织大赛初赛（理论考核）；
 2024年3月5日，宣布复赛名单；
 2024年5月5日，宣布决赛名单；
 2024年6月，在山东日照举办大赛全国总决赛（全国6强-金银铜奖）。

报名条件：

报名人员需为政务领域从业人员，行业覆盖紧急援助热线110、119、120等和非紧急援助热线12345、12366、12320、12348、12393、12333、12315、12328等。

奖项设置：

集体奖项：设大赛金、银、铜奖各一名，获得由组委会颁发的大赛奖杯及奖状；
个人奖项：设大赛一等奖1人、二等奖2人、三等奖3人；获得由组委会颁发的大赛奖状及奖金。

评价标准：

大赛的初赛和复赛环节的评价考核将依据人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》的指导要求开展。大赛的决赛环节的评价考核将由大赛组委会全体成员共同拟定规则并在现场执行评判。

关于“未来之星”：

“未来之星”职业技能大赛自2019年开始举办，初期只定位于客户服务行业，从单一的“培训师大赛”起步，2022年度起新增“人工智能训练师”和“全媒体运营师”两个赛道；经过多年的发展，已经成为中国客户中心行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。活动由客户世界机构联合行业组织共同主办，组委会通过与各地政府/产业园区/呼叫中心（客户中心）行业协会、各领域全国性服务企业客户服务部门、各龙头BPO专业外包服务机构以及行业最具影响力的培训师（培训机构）/全媒体专业运营机构/主流人工智能厂商开展广泛和深入的合作，确保本赛事具备广泛的群众基础和优良的评判水准。在行业新人培养并提供展示舞台方面发挥了积极的作用。

在国家大力发展数字经济产业的宏观背景下，为推动客户中心行业抢抓数字化运营的发展机遇，大力培养数字化运营专业人才，大赛自2023年起从客户中心职业技能大赛升级为数字人才职业技能大赛。随着国内政务与公共服务领域数字化转型的深入发展，“未来之星”大赛自2023年度起新增“政务热线”行业垂直赛道。寄希望于顺应时代的发展和市场的呼声，大力推动政务服务领域数字人才的培养。

活动联络：

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
赛事热线：400-779-7070
专业咨询：400-662-4009

相关信息：

2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛启动