孙茂华荣膺2023中国客户服务名人堂大奖

编辑郑洁 | 2023年10月17日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 709

2023年10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼今晚举行。作为中国客户服务行业年度个人最高荣誉，孙茂华女士荣膺2023“金耳唛杯”中国客户服务名人堂大奖。CCO100首席客户官百人会创始成员、2022行业名人堂大奖得主李农先生为孙茂华女士颁发了荣誉奖杯。

CCO100中国首席客户官百人会在作出颁奖决议时表示：孙茂华女士作为中国客户服务行业最早期实践者中的杰出代表，以负责组建并领航携程呼叫中心为起点，率领携程客服团队，以行业理论及创新实践探索为依托，创造性地走出了一条“鼠标+水泥”的成功路径，将携程服务打造成为业界发展初期最杰出的标杆之一。此后，作为其职业生涯升华的延续，转型并创办华客科技公司，凭籍20多年实战经验以及逐步形成的方法论和管理智慧，借助科技和资本的力量，全力推动客户服务行业进一步纵深发展。纵观孙茂华女士职业生涯二十余年的创新与实践，其为推动中国客户服务行业的发展做出了杰出的贡献。

“金耳唛杯”中国客户中心年度评选活动创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户服务领域企业进化的坐标系、行业发展的风向标。为了鼓励杰出人才在客服行业长期发展并在事业上不断突破，“金耳唛杯”中国客户服务名人堂大奖自2014年开始设立，每年获奖人数唯一，是中国客户服务领域个人最高荣誉。获奖者需要在客户服务及相关领域服务不少于十年（可不连续），在本行业具有较高的知名度和影响力，对行业的整体发展做出过突出贡献的杰出人士。

中国客户服务名人堂大奖的提名和评定工作遵循公平和公开的原则，由CCO100首席客户官百人会负责征集、评定和确认。为了在全社会大力弘扬服务文化，全面提升客户服务领域的整体水平，增加行业凝聚力和从业人员自豪感，经由CCO100中国首席客户官百人会的酝酿和筹措，于2023年9月9日在山东日照正式启动“中国客户服务博物馆”的筹建工作，将设立专门的“客户服务名人堂”展厅以宣传和表彰相关业界领袖和杰出企业的卓越贡献。

附：本届获奖者简历

孙茂华Maria女士：1994年于上海交通大学毕业后，进入锦江集团工作；2000年加入携程集团，曾担任集团COO兼大住宿CEO，主持携程、艺龙、去哪儿等分公司的营销、运营、R&D、服务、销售和资产管理工作；在服务质量和客户满意度方面：她建立了携程的服务体系和团队、建立并管理亚洲最大的旅游服务中心，建立携程的产品质量体系、团队和指标，启动并实施携程6西格玛服务质量改进体系，负责机票、火车票、景点门票等各类集团业务联盟的联络中心设计与管理、产品质量管理、客户关系管理。

在携程工作期间，她不断迭代自我认知，教育背景屡屡刷新：中欧国际工商学院EMBA、剑桥大学Judge商学院访问学者、斯坦福大学经济系访问学者、新加坡管理大学管理学博士(在读)。

2019年，她创办了华客科技（Vocust：Voice of Customer），集20多年的实战经验、方法论、管理智慧，搭建了一支懂客户、懂服务、懂运营、懂管理、懂技术的业内顶尖客户体验核心团队，致力于为企业提供行之有效、快速落地的客户体验管理方法论和数字化工具，帮助企业提高服务质量，提升企业价值。获得腾讯、红杉、钟鼎等一线资本的投资，在业内拥有良好的口碑，NPS客户净推荐值85%。

孙茂华女士是业内少有的「理论派」+「实战派」，集扎实的理论基础和丰富的实战经验于一身。她在高质量服务运营和电商平台管理上有20多年的经验，曾带领团队在激烈的市场竞争中，创造了连续6年复合年增长率超30%的业绩。她是客户服务与产品质量体系业内顶级专家，具备亿级业务操盘经验与卓越的管理能力，拥有极为丰富的企业国际化与资本整合经验。