蚂蚁云客服荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——年度最佳数据管理、卓越人力资源两项大奖

panjl | 2023年10月25日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 596

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

（右二图为蚂蚁集团旗下蚂蚁云彩公司副总经理钟亮华）

在2023年10月17日下午的“金耳唛杯”总决赛暨年度标杆客户中心案例分享会上，蚂蚁云客服凭借其出色的数据管理能力和卓越的客户服务，经过评委会全体6位评委集中合议，在当晚的第十九届“金耳唛杯”颁奖典礼现场宣布：蚂蚁云客服在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评委会总决赛中成功获得单项奖：年度最佳数据管理客户中心奖。

这一奖项是对蚂蚁云客服在数据管理方面的专业技能和卓越表现的认可。蚂蚁云客服一直致力于提升客户服务体验，通过运用先进的数据管理技术，不断优化客户服务流程，提高服务质量。

蚂蚁集团旗下蚂蚁云彩公司运营总监侯宇评选现场演讲图

蚂蚁云客服荣获“卓越人力资源奖”

本次活动，蚂蚁云客服除斩获“年度最佳数据管理客户中心奖”外，还在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心的评选中脱颖而出，拿到了“卓越人力资源奖”的奖项。

该奖项是对蚂蚁云客服在人力资源管理和团队建设方面的创新实践及卓越成果的肯定。蚂蚁云客服作为蚂蚁集团旗下官方灵活就业平台，一直以来，都在积极探索和实践人力资源管理的新模式。通过借助互联网技术打破地域限制，实现以单个坐席为服务的最小单元进行分散部署，同时可以创造出更多数字化灵活就业岗位，不仅构建了标准与弹性兼具的统一管理机制，而且可为企业提供优质灵活的客服服务。

获奖机构简介：

蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下官方灵活就业平台，借助互联网技术打破地域限制，创造更多数字化灵活就业岗位，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，为企业优质的客服服务。目前平台拥有20万认证云彩客服，其中大专及本科学历为云客服的主力军，占比超7成，遍布全国323个城市，1614个区县。

蚂蚁云客服源自蚂蚁集团多年客户服务能力积累，2012年成立至今，持续致力于通过科技能力和平台化机制链接形成共享资源网络，以单个坐席为服务的最小单元分散部署，集中调度，重塑用工资源。以丰富云客服资源储备、高弹性响应、高品质交付，为金融、电商、酒旅、零售、出行等行业提供“服务上云、好用不贵”的数字解决方案，助力千行百业的客服体系降本增效。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。