广西电网公司客户服务中心荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——客户服务年度10强、评委会总决赛——最佳服务创新

责任编辑左冰 | 2023年10月27日 | 文库 | 评论已关闭 | 585

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。来自国家电网、南方电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通、联想、蚂蚁金服、度小满、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行、北京银行等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

广西电网公司客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：客户服务年度10强

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评委会总决赛获得：最佳服务创新客户中心

广西电网公司客户服务中心成立于2016年，主要负责广西电网95598供电服务热线运营、互联网远程渠道客户服务、电费省级集中核算等业务。广西电网公司客户服务中心深入贯彻落实国家战略、服务地方经济社会发展，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，2022年10月，广西电网公司在客户服务中心挂牌成立省级“现代供电服务共享运营中心”，围绕“三个中心”（客户需求研判中心、客户问题解决中心、客户价值共创中心）定位，服务广西约23万平方公里5600万人口，全力打造广西电网“我为群众办实事”服务新窗口，着力提升供电服务满意度。

2019年广西电网实现与地方电网央地融合，从根本上破解了长期以来广西供电管理体制造成的电网发展不平衡不充分问题。客服中心深入贯彻落实国家战略、服务地方经济社会发展，2020年客服中心率先实现广西新电力区域966022供电服务热线融合，2022年实现广西新电力区域互联网服务渠道融合，全力推动全区14个地市供电局、新电力区域40家县级企业客户服务水平提升，推进全区服务同质，实现全区服务标准、客户体验、业务管控、后台支撑“四统一”。

广西电网95598热线坚持24小时不间断为客户提供服务，年平均人工接通率达98%以上，客户诉求处理及时率及回访满意率均达99%以上。客服中心以95598热线为载体，以精湛服务实现“人民来电，通通点赞”，真情回答人民之需，用心守护八桂大地万家灯火，生动绘就“建设壮美广西，共圆复兴梦想”的壮美画卷，有力支撑彰显南方电网的央企责任担当和品牌形象。