高尚专访：从初创到腾飞，彰显聘达人的坚守与担当
人物简介：
高尚：聘达人科技集团有限公司总裁
清华大学EMBA，近20年服务外包行业管理经验，现负责聘达人集团运营战略规划，全国事业部管理，覆盖七大区域、十大行业。
在聘达人集团成立以来的17年间，他热爱本职工作，艰苦奋斗、勤奋努力、锐意进取、争创一流，尽己所能依托集团的业务，为区域人民的就业贡献力量，为各行业企业的发展做好人才储备。荣获北京大兴区年度优秀青年、亦庄开发区十佳青年等各类荣誉。
《客户世界》:作为聘达人集团的创始人之一，您是如何看待公司的发展历程和目前的成就的？
高尚：其实公司创业之初，没有设想过公司能发展到如今的规模，业务能做到覆盖全国。公司成立的时候，是没有这个概念的。我们当时就是想把眼前的事做好，没有想未来十年、十五年我们做到哪我们会成为什么样。
现在回看当时的创业经历，聘达人能不断发展，我觉得首先是热爱的推动，本身从个人我就喜欢这个行业，工作很有意义，我既能为客户解决人才的问题，又能为求职者找到工作；从大方向来说”就业”也是国家一直非常重视的事，这些都让我对这个行业充满信心。
其次，「利他精神」是推动聘大人发展到现在的重要精神文化，作为人力资源服务企业，不管是面对客户还是求职者，我都希望他们能借助这个平台变得越来越好。对于客户的需求，我们总是全力以赴，始终尽力做到极致，我一直觉得，我要做到我相信除了我们没有任何人能再做到这个水准的程度， 这是我对自己的标准。
《客户世界》: 在公司初创期，您和董事长一起经历了许多艰难的时刻，那些经历对您的人生观和价值观产生了怎样的影响？
高尚：在聘达人初创的时候，我们确实是有一段很艰难的时光，当时办公条件简陋，只有一间门店，店内仅有一张椅子和一张桌子，招聘业务也只是局限于单一领域。那时候交通也还不算便利，打车软件也未出现，拜访客户基本全靠步行，那段时间每天至少徒步走行两三个小时，中餐晚餐一般也都是随意找个路边小面馆解决。但这段经历对我来说确实是宝藏的经验，首先深入一线业务，对谈客户，接待求职者，这些让我对聘达人企业的雏形和发展蓝图有了清晰的认知，这为我之后的管理也打下了坚实的基础；在克服了这些困难之后，我对坚持和意志力也有了更深刻的理解，我觉得正是那时候的经历成就了现在的我。
《客户世界》:您是如何看待聘达人集团从单一的招聘业务发展到现在拥有五项主营业务的转变的？
高尚：创业初期，我们人员有限，所处位置又在北京郊区，环境其实也决定了当时的聘达人适合专注于蓝领招聘这一领域。随着公司的不断发展，人员规模的持续扩大，加上公司一线业务人员的随时反馈，我们及时了解市场的需求，同行优秀企业的业务范围等，逐渐开辟新的业务线。业务线的不断拓新也是为了更好的服务客户，如果我们能够做到一站式的满足客户的不同需求，对于客户来说，也是更加方便的。
《客户世界》:在集团的发展过程中，您如何理解和实践“以客户为中心”的理念？
高尚：这个理念其实也是诞生于企业的创业初期，也算是不忘初心。初期的我们对于客户的要求就坚持全力以赴，经常半夜还在模拟和调整服务方案，始终尽力做到极致。人都是双向的，真诚对待客户，以客户为中心，客户自然也会更加认可我们。而对于聘达人来说，客户的认可和续约也是我们不断发展进步的基石。
《客户世界》: 作为公司的管理层，您如何看待企业文化建设和人才培养，并采取了哪些措施？
高尚：对于企业文化建设，我认为文化不是凭空产生的口号，而是在日常工作中逐渐沉淀、潜移默化的。我平视也不会刻意强调企业文化，而是在工作和生活中通过自己的行动树立榜样，身体力行引导员工，带领大家学习和践行企业文化，在集体的良好氛围中不断潜移默化，逐渐沉淀出聘达人集团独特的企业文化。
对于人才培养，我始终坚持循序渐进、因材施教的原则。随着业务的扩大，岗位的增加，首先是需要组织搭建合适的组织架构，让每个人在合适的位置发挥其最大的潜力。在人才的选拔和培养中，我们采用了”一带、二看、三考核”的方法，确保人才的能力匹配度，从而降低错误率，提高项目的成功率。其次，我们非常强调强调个人的潜力发掘和团队的协同作用。我们希望一个团队的每个成员在自己的领域都有所长，通过协作，可以共同克服困难，取得成功。最后，我们致力于打造学习型组织，创建达人学府，定期开展培训，为想要不断进步的员工提供新信息获取的渠道。
《客户世界》:您如何理解您的工作在社会和经济发展中的重要性和价值？
高尚：党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视就业问题，坚持把就业摆在经济社会发展的优先位置。习近平总书记反复强调，就业是最大的民生工程、民心工程、根基工程，必须抓紧抓实抓好。习近平总书记关于就业优先的一系列重要论述，是做好新时代就业工作的科学指引。作为人服行业的领军品牌，我们要认真学习贯彻落实，深入实施就业优先战略，全面落实就业优先政策，努力实现更加充分更高质量就业，扎实推动全体人民共同富裕迈出坚实步伐。利用好聘达人的线上招聘就业平台，提供全方位就业服务，促进高校毕业生、农民工多渠道就业，要对就业困难人员及时提供就业，确保他们就业有门路、生活有保障。
《客户世界》:您一直秉持的“利他精神”在公司的经营和发展中起到了怎样的作用？
高尚：聘达人成立17年以来，我们始终秉持工者有其股的理念，践行共享共担的集团文化及价值观，始终把“成就人”做为聘达人的奋斗目标！聘达人就是要把原本普通的职场员工，打造成职场精英！让他在聘达人的平台上，成为最好的自己！
总结来说，遵循利他精神的作用包括以下几个方面
一、 增强企业社会责任感：使企业更加注重社会责任，积极履行社会责任，为社会做出更多的贡献。
二、提高企业形象和声誉：使企业在社会中获得更多的认可和尊重，增强企业的品牌价值和市场竞争力，企业雇主品牌得到长足发展，吸引越来越多的优秀人才加盟。
三、增强员工归属感和满意度：使员工更加愿意为企业工作，提高员工的工作积极性和效率。老员工的整体占比不断增加，提高员工的忠诚度和敬业度
四、 促进企业可持续发展：使企业各方面实现平衡和协调，为企业的稳健发展打下坚实的基础。后备人才队伍不断壮大。
《客户世界》:在公司的发展过程中，您是如何处理和克服各种难题和挑战的？
高尚：第一、建立优秀的团队，建立优秀的团队是管理者应对竞争和挑战的关键之一。优秀的团队具备高度的责任感、快速的学习能力和解决问题的能力能够在复杂的环境下快速决策、快速应对。管理者要建立一个大家共同认可的愿景，消除员工间的分歧和矛盾，增强团队凝聚力和向心力。
第二、不断优化企业战略，管理者需要密切关注市场和行业的变化，科学分析和预判市场趋势，不断优化企业自身的战略，调整业务模式。
第三、提升企业的创新能力，面对市场竞争和技术变革的挑战，企业需要不断创新，推出具有市场价值和竞争力的新产品、新技术和新服务。管理者需要注重研发投入、创新团队建设，促进企业技术创新、管理创新和市场创新，提高企业竞争力。
《客户世界》:在推动各地区的高质量就业和促进社会稳定繁荣方面，聘达人集团具体做了哪些工作和贡献？
高尚：聘达人集团深耕人服领域17年，始终坚持「以客户为中心」，依托遍布全国27个省、市、自治区的运营中心及全流程数字化的精益管理体系，为万余家企业累计输送了600余万优秀人才，成为客户的默契搭档、求职者的亲密伙伴、生态合作的共赢力量。我们积极承担企业社会责任，为推动各地区的高质量就业、促进社会的稳定繁荣进步贡献力量。
我们结合行业与岗位特质，通过600万内部简历库，进行系统化人才匹配，实现精准输送。
通过岗前面试筛选、安全培训、流程培训，提升面试合格率、入职率、稳岗率。
我们关注员工体验，通过聘达人数字化平台实现线上入离职办理、工资卡办理、薪资预支、优秀员工评比等线上雇员服务。返岗率可达90%以上，部分外派员工工龄已达10年以上。
我们为人社局就业促进中心，提供失业人员技能培训与再就业服务，助力政府稳就业、促民生、保经济。区别于属地人服机构，聘达人能够全国联动、跨地域安排就业岗位，助力地方政府招才引智。
《客户世界》:您认为聘达人集团未来的发展方向和战略目标应该是什么？
高尚：以共同价值观为核心，构建由聘达人品牌群、产品技术、服务和用户组成的商业生态圈，共同创造价值、共同分享价值；持续处于中国人服企业领先阵营，盈利能力、规模成长、竞争力遥遥领先。
《客户世界》：走进客户世界，对话时代人物。“iCustomer好客名人访”将为大家带来更多精彩访问，敬请期待。
记者：潘江玲
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