重庆市12345政务服务便民热线举办青年文明号开放周活动

panjl | 2023年11月4日 | 文库 | 评论已关闭 | 587

近日，重庆市创建“青年文明号”活动组委会在市青年文明号12345政务服务便民热线建设运营管理团队所在的热线呼叫中心举办“奋进新征程•号声更嘹亮”青年文明号开放周活动。

服务大局，架起政民互通“连心桥”。热线管理团队坚持打造学习型团队，围绕热线职能主动融入并服务重庆发展大局，充分发挥热线作为政务服务“总客服”的作用。与四川12345热线建立了跨省联动，一号受理企业群众川渝跨区域公共服务需求，推动川渝热线服务规范编制，持续助力成渝双城经济圈建设。通过建立起“营商环境知识库”，精准解答“重庆市稳经济政策包”政策咨询等方式，积极解决企业诉求，助力全市营商环境建设。通过设立乡村振兴服务专席，受理群众关于防止返贫监测和乡村振兴等相关事项的咨询投诉，提升各基层单位服务效能，助力实现乡村振兴。

数智赋能，助力提升治理水平。热线管理团队秉持数字治理、智能高效的设计理念，在智能语音服务、坐席智能辅助等生产环节充分利用人工智能技术赋能实现提质增效，打造智慧型政务服务窗口，实现了服务承载能力、运营管理水平、群众满意度“三个提升”。同时，聚焦实现政务服务高效化、政府决策科学化、公共治理精准化的目标，充分挖掘企业和群众诉求数据价值，打造热线“智慧大脑”，充分发挥热线体民情、察民意的作用，辅助政府科学决策、精准施政，助力提升治理水平。

党建引领，担当为民解忧“暖心人”。热线管理团队坚持以党建带团建促发展，始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年员工作为创建活动的重要内容，助力青年员工能力提升。同时，设置党建学习专栏、坚持集中开展主题教育和红色研学等活动，积极参与团的建设和各类公益活动，当前团队及成员已拥有国际、国内多项行业能力认证，成为以青年力量为主的“政务服务专家”团队。

下一步，重庆12345热线建设运营管理团队将继续凝聚青年力量，展现青年担当，立足本职岗位，更好地服务于企业和群众，把数字化、一体化、现代化贯穿到重庆市12345热线受理、交办、处置、跟踪、反馈、督办到考核评价的全过程，提升12345热线的数智化水平，全方位、系统性、高标准构建“数字12345热线”，打造数字时代数字政务热线“重庆样板”，为助力中国式现代化新重庆建设贡献青春力量。